美容美发店的管理，可（kě）谓最（zuì）为细微（wēi）复（fù）杂（zá）的管理，而人的（de）管理又是最根本的管理，抓（zhuā）人的素质管理，对美（měi）容美发店的发展起着至关重要的作用（yòng），因（yīn）为它是保（bǎo）证服务产品质量、提高美容美（měi）发店效益的根（gēn）本所（suǒ）在（zài）。

　　人的素质认识。人的素质（zhì）是（shì）一个综合性问题，它包含着（zhe）人的文化知识（shí）、工作能力、社交口才（cái）（语言）、思想觉（jiào）悟、个人技能和（hé）道德品质等诸多（duō）方面的内容。不（bú）能绝对地认为，一个大学生就是一个高素质的（de）人才，一个高中生就是一个（gè）低（dī）素质的人才（cái）。因为（wéi）每个人都有他的优（yōu）点（diǎn）和缺点、长处和不足，如（rú）何（hé）选好才、用好才，是我们管理层首要考虑的问题（tí）之一。因此对待人的素质问题上应（yīng）该用唯物辨证的综（zōng）合的观点去衡量（liàng），而绝对（duì）不能（néng）用（yòng）唯心（xīn）、片面的（de）观点去认（rèn）识（shí），如（rú）果确立了正确的认识观点后，人的（de）素（sù）质管理的问（wèn）题就会得心应手地解决了。因（yīn）为（wéi）人的（de）素质是可（kě）以通过（guò）后天的（de）培养提高的。

　　人的素质培养。目前，中国美容（róng）美发（fā）店（diàn）新招的员工有些来（lái）源（yuán）于美容美发学校，比较（jiào）系统地（dì）学习了（le）美容美（měi）发店服务工（gōng）作和（hé）一（yī）些技能及方法，但是（shì），上岗前还必须给这些员工进行（háng）美容美（měi）发店的入店再教（jiāo）育，即进（jìn）行上岗前系统培训，因为（wéi）这是美容美发店（diàn）每名员（yuán）工对客服（fú）务的基本条件，没有这个基本（běn）条件，就谈不上（shàng）有优质的服务产品，没有优质的服务产品，就会（huì）失（shī）去一流的客人，那就很难说有什么最佳效益了，所以入店前（qián）的（de）再教育是极为重要而不可忽视，这也（yě）是培养美容（róng）美发店员工提（tí）高（gāo）素质的一个崭新的起点。

　　1、对员工基本知识的（de）培训。

　　课程设置（zhì）的内容一般为：美容美发（fā）店概况的介绍（shào）；美（měi）容美发店营业部门和营销（xiāo）部门运转情况（kuàng）的简介（jiè）；美（měi）容美发店有关规章（zhāng）制度和（hé）员工手册的学习。营业部门和营销部门（mén）在（zài）介绍运转情况时（shí），应重点放（fàng）在对客服务的（de）案例分析和服务（wù）操作的程（chéng）序上（shàng），把（bǎ）上岗后应注意的一些重点问题指点出来，这（zhè）样可（kě）以最大限（xiàn）度地（dì）避（bì）免新员工上岗后（hòu）出现不应（yīng）有的工作失误，从而（ér）不断提高员工（gōng）的业务素质和技能。

　　2、新知识的（de）培（péi）训。

　　市（shì）场进入知识经（jīng）济的时（shí）代（dài），发展和变化可谓瞬息巨（jù）变、一日千里。在我国美容美发店服务业（yè），与各行各业的服务规（guī）范标（biāo）准相比，可以说（shuō）是比（bǐ）较早（zǎo）与国（guó）际接轨的行业之一，对于我国起步（bù）较晚的美（měi）容美发（fā）店业来（lái）说，80年代末，有相当一部（bù）分美容美（měi）发店（diàn）都（dōu）是（shì）学习（xí）外（wài）国美容美发（fā）店先进而又（yòu）比较符合国情的经验作法，到了90年（nián）代（dài）末，有（yǒu）的已（yǐ）经很落后了（le），需要尽快更新。进入21世纪，美容（róng）美发店业（yè）不仅要学习赶超国外（wài）同行先进管理模式而（ér）且还要（yào）建立一整套具（jù）有中国（guó）特色的美（měi）容美（měi）发店业规范经营服务模式。因而，对于美容美发店的员工要开展定期和不定（dìng）期的知识培训，要（yào）给员工讲授新的市（shì）场观念、新的（de）美容美发（fā）店文化知（zhī）识、新（xīn）的促销思维，典型的案例（lì）分析和多岗位的（de）交叉培训（xùn），使员（yuán）工吐故纳新，一专多能（néng），不断（duàn）接受新的知识，在工作中逐渐（jiàn）提高自身的（de）素质，更大限度的发挥他们的才（cái）能。

　　总而言之，知识甚为重要，品德则为（wéi）选才（cái），素质可谓培养（yǎng），能力方（fāng）为中（zhōng）用。抓人的素质管理，并不是（shì）采取强制性的制度化手（shǒu）段，而是要（yào）采取（qǔ）极其（qí）有效的引导和启发的方式，这样不仅可以极大地调动和培养员工的工作（zuò）能力，充分（fèn）发挥员工的（de）主观能动作用，而且还能使部门的队伍素（sù）质整体提（tí）高，产生凝聚力（lì），美容美（měi）发店更能产生活（huó）力。