因（yīn）长期给（gěi）美妆店服务，美妆店老板（bǎn）在（zài）经营过（guò）程中（zhōng）最严重最突出的问题就是人员（yuán）问题，诸如有的人非常有（yǒu）能力但却干不长；有的人销（xiāo）售很好（hǎo）却性格傲慢；有（yǒu）的人感染力很强，离职的（de）时候（hòu）却带走其他员工；有（yǒu）的人跟（gēn）着（zhe）老板干了很（hěn）多（duō）年（nián），最后还（hái）是（shì）离开了；尤其针对90后美容师，金钱奖励（lì）、惩罚制度统统不管用。

　　其实，这些问题的背后，是一种企业文化的缺失，一种（zhǒng）无声的力量制约。企业文化产生于（yú）上个世纪八十（shí）年代的美（měi）国，它是（shì）企业物质文（wén）化、制度文化（huà）和精神文化（huà）的总和,是企业发展的动力（lì）和灵魂。作（zuò）为一种管理（lǐ）理论（lùn）和方法，企业文化上世纪八十年代传入中国之后，带来了一场管理上的革命（mìng）。美、日等发达国家的研（yán）究成果及中（zhōng）国（guó）十余年的（de）实（shí）践证明：企（qǐ）业文（wén）化的实质（zhì）是以（yǐ）人为中心，以（yǐ）文化引导为手（shǒu）段，以（yǐ）激发（fā）员工的自（zì）觉行（háng）为为目的的独特的文化现象和管理思想。在（zài）中国，美容（róng）化妆品行业（yè）也算是（shì）比较重视企业文（wén）化的行业。美容导师、美容讲师、激励培训师的出现与（yǔ）兴起，便（biàn）是实证（zhèng）。

　　美（měi）妆店作为美容化妆品（pǐn）市场的终（zhōng）端，它的文化（huà）是美容化妆品（pǐn）品牌的文化，还是其合作对象厂家（jiā）的文化（huà）。为什么几乎所有的美容化妆品公司的招商宣传资（zī）料都有（yǒu）配送VI系统，配送（sòng）工（gōng）装、工牌，配送形象墙、灯箱等（děng），配送（sòng）顾客档案管理表格，配（pèi）送美妆店管理（lǐ）资料。美妆店老板（bǎn）整天忙着参加（jiā）各（gè）个化妆（zhuāng）品（pǐn）公司的会议（yì），美妆店的美（měi）容师接受着来自各个品牌厂（chǎng）家所（suǒ）派美容导师、美容讲师传播各种各样（yàng）的（de）理念。这（zhè）是铁证（zhèng）如山（shān）的行业现（xiàn）状，那么笔者不（bú）禁要问：美妆店自个儿的文（wén）化（huà）在哪里？美妆店需（xū）不（bú）需建（jiàn）立自（zì）己的文化？文化难（nán）道也（yě）可以（yǐ）配送（sòng）吗？答案不言而喻。

　　美妆店本身是一个（gè）独立的经济个体，它与厂家之间（jiān）的关系只能是（shì）合作（zuò）关系，不能成为（wéi）统一体。无论厂（chǎng）家再炒作（zuò）经营模式，什（shí）么专业连锁、什么托管经营（yíng）、什么整店输出（chū），这些都是现象，本质只有一（yī）个。特许美容连锁再发（fā）展也（yě）是“连而不（bú）锁”，原因就在于（yú）此。所（suǒ）以，美容化妆品品牌文化代替不了美妆店的（de）文化，厂家的企业文化也取代不了美妆店（diàn）的（de）文（wén）化。美妆店应该建设有自（zì）个儿的文化（huà）。企（qǐ）业文化对美妆（zhuāng）店的巨大作用具（jù）有塑造美（měi）妆店灵魂的导（dǎo）向（xiàng）作（zuò）用。每个美妆店都应（yīng）该有（yǒu）自（zì）己的灵魂。美妆店在经（jīng）营发展的过程中要不（bú）断（duàn）总结（jié）、提炼自个儿的核心价值（zhí）观念，形（xíng）成自个儿（ér）的（de）灵（líng）魂，最终用来指导（dǎo）美妆店向哪个方向发展，怎样发展（zhǎn），指（zhǐ）导美容师怎么做、怎（zěn）么想（xiǎng）。让这个灵魂（hún）发出“无声（shēng）”的命令，发出心灵（líng）的呼唤，发出无形的导（dǎo）向作用。具有对（duì）美（měi）容师的激励作用。心理学（xué）家的实验证明：人在无（wú）激（jī）励状态下（xià）只能（néng）发挥自身能力的10%-30%；在物质激励状（zhuàng）态下能发挥（huī）自身能力的（de）50%-80%；若得到正当精神激励，能将自己（jǐ）的能力发挥80%-100%。物质（zhì）激励到一定（dìng）程度（dù），就（jiù）会出现边际递减现（xiàn）象；而（ér）来自（zì）精神的激励更持久（jiǔ）、更强（qiáng）大。

　　笔者在一个美妆店老板培（péi）训会上（shàng）曾放言：判（pàn）定一（yī）个（gè）美妆店经（jīng）营（yíng）状（zhuàng）况（kuàng）如何，不需要（yào）走进去看看有多（duō）少顾客，只需要瞧（qiáo）一（yī）眼美容（róng）师的眼神（shén）就足够了。具有团队精神建议的凝聚作用。麻雀（què）虽小，五脏俱全（quán）。美妆店虽（suī）然（rán）小，也（yě）需要对美容（róng）师（shī）的理想、追求进行引导，使美妆店成为一个具有共同价值观念凝聚起来的组织；另一方面要使这（zhè）些价值理念发育成长为一种（zhǒng）强制性（xìng）的文化氛围（wéi），起到规范作用。这种“强制性”的规范（fàn）作（zuò）用，会大大加强一个美妆店的内（nèi）部凝聚力。许多（duō）美妆店的一些“不成文”的规定，就是这种（zhǒng）情（qíng）形。具有（yǒu）规范美容师（shī）行为的内在约束作用。

　　一般来讲（jiǎng），管（guǎn）理有两种情形：制度化管理（lǐ）和人性化管理。制（zhì）度化管理是强制性的约束，也是外在（zài）的约束（shù）。但人是有思想的（de），人（rén）的行为（wéi）受思想支配，思想是人的内（nèi）在（zài）约（yuē）束，这种（zhǒng）内在约束（shù）就需要美妆店通过文化（huà）来体现，弥补规章制度管理（lǐ）的不足，排除美妆店管（guǎn）理（lǐ）中的潜在障碍（ài）。具（jù）有创新活力的推动作（zuò）用。文化的力量应该（gāi）不断激励人的心智模式，将人潜在（zài）的智慧开发出来，产生（shēng）创造力。真正成功的美（měi）妆店，每个美容师都（dōu）是精英（yīng），每个（gè）美容（róng）师都能（néng）充分发挥自己的潜（qián）能。文化力才是（shì）美妆店的（de）竞争力，有专家说，文化就是明天的经济。市场竞争已经从产品竞争、服务竞争、技（jì）术竞争、价格（gé）竞（jìng）争、广（guǎng）告竞（jìng）争逐渐过渡到文化竞（jìng）争。文化竞争是市（shì）场竞争的最高境（jìng）界。

　　目前，文化（huà）力所带（dài）来（lái）的（de）有形（xíng）的（de）和无形的（de）经济和和社会（huì）的双重效益已被理论界和（hé）大多数学者认同。文（wén）化建（jiàn）设（shè）的投入产出（chū）比是1：220。美国通用电器（qì）的（de）韦尔（ěr）奇是全世界薪水（shuǐ）最高的首席执（zhí）行官，被誉为全（quán）球第一CEO，他对通（tōng）用乃至世（shì）界（jiè）所做的贡献之（zhī）一就（jiù）是塑造了一个最优秀的（de）企业文（wén）化。韦尔奇说：“如果你想让（ràng）列车再快10公里，只需（xū）要加一马力，而若想使车速增（zēng）加一倍（bèi），你就必（bì）须（xū）更换铁轨了。资产（chǎn）重组（zǔ）一时可以提高（gāo）公司的生（shēng）产（chǎn）力，但（dàn）若没有文化上的改变，就无法维持高生产力的发展。”美妆店要（yào）想（xiǎng）持续（xù）赢利，持（chí）续发展，必（bì）须（xū）借（jiè）助文化。美妆店何时（shí）导入（rù）文化管理战略（luè）工程，文化建（jiàn）议（yì）是一项工程（chéng），是一（yī）个整（zhěng）体系（xì）统。什（shí）么时候是（shì）美（měi）妆店导入文化建议的合（hé）适时机呢！

　　1、开店时。

　　美妆（zhuāng）店（diàn）开张时必须导入（rù）文化，如果这时没（méi）有比（bǐ）较规（guī）划成套体系（xì）的（de）文化，那么以（yǐ）后再建设就会很麻烦。开店（diàn）时，美（měi）妆店（diàn）文（wén）化是一（yī）张白纸，描成啥（shá）样是（shì）啥（shá）样，将（jiāng）决定美妆店文化建（jiàn）设的起点。需（xū）要说明的是，可能有的人一开店就是（shì）加盟了某一品牌，一（yī）定不要以为所（suǒ）谓文化建设就是某（mǒu）个品牌、某个厂家的文化传播，必须结（jié）合当地情况和自（zì）身情况，形成有美妆店特色的文化。

　　2、更（gèng）换（huàn）经营品牌时。

　　有（yǒu）的（de）美（měi）妆店经营单（dān）一（yī）品牌（pái），有的经营几（jǐ）个品牌，但有主营品牌。当这些品牌发（fā）生变化（huà）时，必然导致文化的变化。该保留的（de）保（bǎo）留，该抛（pāo）弃的抛弃（qì），该完善的完（wán）善。

　　3、发生重大人员变动时（shí）。

　　在人员严（yán）重流失、大规模招聘时，新老员工（gōng）之间（jiān）需要一段时间的磨合，这（zhè）实际（jì）上是思想文化的融合过程，在此期间重新导入文化是一（yī）个（gè）时机。

　　美妆店搬迁，扩大规模、重新（xīn）装修等导致店内（nèi）环（huán）境发（fā）生变化时，也是导入文化建设工程的（de）时机，和可以借机宣布一（yī）些（xiē）新的规章（zhāng）制度。最（zuì）近两年有很多的美妆店升（shēng）级改造，但是（shì）万万不可仅限于装修（xiū）层次（cì）的升级，最重要的是（shì）软件的升级，企业文化就（jiù）属于软件（jiàn）。

　　5、重大周年（nián）庆典时（shí）。

　　其实，现实中很多（duō）美妆店都把（bǎ）周年店庆（qìng）只作为一个促销（xiāo）时机，其实更是导入文化（huà）建设的时机。可以总结一年来或（huò）几年来的经验教训，进行一些内部的整顿与改革。

　　6、获得重大（dà）荣誉时。

　　如参（cān）加技能大赛获奖，被媒体报道（dào）评选（xuǎn）为“明星美妆店”。“消费者放心美容场所”、“××特色美（měi）容（róng）机（jī）构”，可以借势（shì）鼓励大家再接再（zài）励继续努力，公布下一个目（mù）标及努力方（fāng）向。

　　7、经营业绩下滑、顾（gù）客投诉增多时。

　　顾客投诉增加，经营业绩下滑等这（zhè）些都是危机信号（hào），这时（shí）要化为转机，借机扭（niǔ）转（zhuǎn）、改造美容师的（de）不正确、不科学的心态和思想。试想：如果张瑞（ruì）敏当年（nián）不抡起大（dà）锤向那（nà）几十台有缺陷的洗衣（yī）机，也不会（huì）有今（jīn）天的（de）海尔。

　　虽然说目前美妆店的竞争属文化竞争，还（hái）为时尚早，但这（zhè）是一个（gè）竞（jìng）争（zhēng）趋势。大多（duō）数（shù）美妆店（diàn）还没有形成属于自个（gè）儿的文化。文化建设还仅停留在表面上。虽然，很多美妆店（diàn）每天早上九（jiǔ）点（diǎn）左右都开晨会做晨操、唱歌（gē）跳舞（wǔ），却不知道其（qí）本质意义（yì）在哪里。可以断言：以后的竞争是文化称王，谁的文化（huà）建设做得（dé）牢固、做得到（dào）位（wèi），谁就占有竞争的优势。