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美容院承诺“不销售预付费卡(kǎ)、服务全(quán)程不推销(xiāo)”,你敢试吗?
作者:admin 来源:南方都市报 日期:2012-09-12 浏览
  收到过美容(róng)机(jī)构体验(yàn)券吧?诸如“99元体(tǐ)验价值699元护理套餐”,很(hěn)有吸引力吧?但大多试用过体验券的女生(shēng),都表示心有余(yú)悸啊!因为这不过相当于(yú),你花99元(yuán)去(qù)听了一次销(xiāo)售(shòu)课(kè),顺(shùn)便做了次心不(bú)在(zài)焉的护(hù)理,毕竟不掏(tāo)钱办理美容卡(kǎ),销售们是不会轻易放你出门的。

  而(ér)最近国内(nèi)首家自由消费概念美容会所真美容(róng)SPA会所在深圳(zhèn)试业,其高调(diào)宣布(bù)“不销售预付费卡”,并承(chéng)诺“服务全(quán)程不推(tuī)销”,打破美容行业(yè)排(pái)山(shān)倒海(hǎi)的推销,你甚至连预付(fù)费卡(kǎ)都(dōu)不用买,只需(xū)像购物(wù)一(yī)样,按需按次买单即可。
国(guó)内首家自由消费概念(niàn)美容会(huì)所
  南都记者在采访中了(le)解(jiě)到,该会所美容项(xiàng)目单(dān)次价格在200-3000元不等,消费者可以(yǐ)通(tōng)过支付会籍费用,获得会所(suǒ)会籍,而(ér)此会籍享有优先预(yù)定、会员日特价的(de)额外增值(zhí)服务(wù),但对单次项目消费(fèi)的优惠(huì)折扣微乎其微。

  真美容品牌总顾问霍霖称,过去美容机构一(yī)直(zhí)沿用预付几千甚至上万元办理(lǐ)美容卡,然后再根(gēn)据卡的额度和级别(bié),享受不(bú)同程度的(de)单价(jià)优(yōu)惠,有的折扣甚至高达3-5折。然而,预付费制度(dù)在一定(dìng)程度(dù)上妨碍了消费者的自主(zhǔ)选择权,因为(wéi)卡一旦售出,消费者就没有反(fǎn)悔的(de)机会(huì),即便对(duì)之后的服务有所不满,也很难退款(kuǎn),只能硬(yìng)着头皮用完。

  另一方面,霍霖指出,由于(yú)美容卡售出(chū),美容机构就获得了现金流,因此传(chuán)统(tǒng)模式(shì)更重视前期的销售(shòu)行为,导(dǎo)致服务懈(xiè)怠。然(rán)而,最(zuì)近几年美容机构经营(yíng)成本不(bú)断上升,大量美容院没法实现盈利,只能通过现金流(liú)来维(wéi)持,这种滚雪球的方(fāng)式风险极高,而风险最终将由(yóu)消费者承担,实(shí)在让人(rén)担心。因此取消预付费,采用单次消费、单次买单(dān)的模式,美容机构要(yào)留住顾客,必(bì)须(xū)提升服务(wù)和专业度,这就(jiù)好(hǎo)比餐馆,如果首(shǒu)次光顾不好(hǎo)吃,可能永(yǒng)远招揽不到(dào)回头客,这里服务好(hǎo)客(kè)人才是(shì)美容机构的目的。因此霍(huò)霖称,在(zài)真美容没有(yǒu)真(zhēn)正的销售岗位,也(yě)没(méi)有所谓(wèi)提成,其激励(lì)机制就是增强专业性和服(fú)务意识,这也(yě)断掉了推销根源,让消(xiāo)费(fèi)者可以(yǐ)全程体验最专(zhuān)业的美容服务。

  同样的(de),为了得(dé)到顾客认可,真美容还配(pèi)置有专(zhuān)业化的服务(wù),霍霖说,美容(róng)会(huì)所有(yǒu)专家驻(zhù)场,专家会根(gēn)据不同顾(gù)客肤(fū)质给出适合的计划处方,制定适(shì)宜的美肤(fū)时间(jiān)和(hé)方案,并且首(shǒu)次护理(lǐ)后,在3天的易发敏感期(qī)内(nèi),还(hái)会有专业人员进行回访,了解顾客的皮肤适(shì)应(yīng)能力。

  此外,真美容还独(dú)家引进了(le)顶级美容品牌瑞(ruì)士SP柏菲妮,同时配合(hé)其他知名美容品牌(pái)多消费档次、多元化的产品,可(kě)供(gòng)消费者选(xuǎn)择,这(zhè)也是对机构全新模式(shì)的(de)有(yǒu)力补充(chōng)。

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