现状

　　目前（qián），成（chéng）都市内（nèi）美（měi）容美发行（háng）业很少有商家与消费者签订消费协议，纠纷也层出不穷

　　新（xīn）规（guī）

　　明年3月15日前后将出台“合同（tóng）示范（fàn）文本”，对一些纠纷处（chù）理原则和违约责任（rèn）进行约定

　　去年10月份（fèn），市民林女士在成都一（yī）家美发店充值200元（yuán）办理（lǐ）了一张（zhāng）会（huì）员卡，后来美发店因故要关闭，电话通知林女士3天内到店退卡（kǎ）领回余额，林（lín）女士（shì）当时在外出差（chà），5天后（hòu）前去退卡时，被告知超过3天的期限（xiàn）无法退（tuì）钱，林女士只能吃（chī）“哑巴亏（kuī）”最终放弃了退卡。

　　去美（měi）容美发店消（xiāo）费（fèi），办张会（huì）员卡（kǎ），往里面（miàn）存钱便能打折，听起来（lái）很划算，但若商家突然蒸发，办的卡无处可刷（shuā），或不满（mǎn）意服务，想退卡（kǎ）退钱却又不能，这种情况不少人都遇到过（guò），不过，明年（nián）3月份成都（dōu）市美容美发行业协会将针对购买、充值等消（xiāo）费方式推出“合（hé）同示范（fàn）文本”，这种境（jìng）况有望得（dé）到遏制。

　　美（měi）容美发

　　办卡容易退卡难

　　昨日，华西都市报记（jì）者（zhě）走访了解到，成都（dōu）美容（róng）美（měi）发店（diàn）的会员卡通常都是预存款消费。根据预存（cún）款金额的高低，可以（yǐ）在消费时享受不同的（de）折扣。除（chú）了（le）连（lián）锁店之外，如果办（bàn）卡消费（fèi）的店铺结束（shù）营业，消费者手中的（de）卡将无法使用，只能退钱（qián）。而林女士（shì）在遭遇此事件（jiàn）后，不住感（gǎn）叹“办卡容（róng）易退卡难（nán）”。

　　其实（shí），吃“哑巴（bā）亏”的（de）不只是顾（gù）客（kè），还（hái）有商（shāng）家。李女士是一家全国知（zhī）名（míng）美容连锁店的店长，到她店里消费的（de）顾（gù）客都选（xuǎn）择（zé）预付式消（xiāo）费（fèi）。去年，店里推出（chū）预存2万（wàn）元办美（měi）容卡送价值4000元护肤品的活（huó）动（dòng）。

　　然而（ér），一位顾客在办理了美容卡，领了赠品，消费了不到2000元后，不想继续在该店消（xiāo）费，以（yǐ）搬家为由提（tí）出了退还余款的要求。由于店方只给（gěi）顾客建立了消费（fèi）档案，并没有签订正规的协议，最（zuì）终（zhōng）退还了顾客1万（wàn）8千元左右。

　　记者同时（shí）了解到，目前成都市内的美容美发行业很少有商家与（yǔ）消费者（zhě）签（qiān）订消费协议，纠纷也层出不穷。

　　明晰权责

　　“合同（tóng）示范（fàn）文本”即将出台（tái）

　　针对目前成都市美容美发（fā）行业服（fú）务不（bú）规范的现状，今年（nián）11月（yuè）7日，成（chéng）都市消协召开（kāi）美容美发（fā）行（háng）业（yè）预付式消（xiāo）费座谈会，建议通过发（fā）布行业诚信公约、建立备案（àn）备查、发布消（xiāo）费（fèi）警示等方式，遏制损害消费者权（quán）益（yì）的违法违规行为。

　　11月29日，成都（dōu）市美容美发行业（yè）协（xié）会发布了《成都市美（měi）容美发行（háng）业诚信公约》，该公（gōng）约明确（què）提出了与消费者签订预付卡储值（zhí）协议，不设置不（bú）公平（píng）不合理的条件，要求行业企业（yè）与（yǔ）消费（fèi）者签（qiān）订协议，明确双方权（quán）利（lì）义务。

　　同时，成都市消协（xié）将指导成都市美容美发行业协会拟订合同示范文（wén）本（běn），预计将在明年3月15日前（qián）后（hòu）推（tuī）出，逐（zhú）渐向经营者推（tuī）广。对购（gòu）买、充值、使用、退卡方式，挂（guà）失（shī）、转让，收费项目和（hé）标准（zhǔn），当事人的权利、义务，纠纷处理原则和违约责任等（děng）进行详细约定。

　　新（xīn）闻延伸（shēn）

　　规范办卡 外（wài）地已有先例（lì）

　　美容（róng）美发卡退卡难问题由来已（yǐ）久，江苏、重庆等（děng）地（dì）已制定了相关办法，规范行业预付式消费卡的办理和使用。

　　2012年11月（yuè），江苏（sū）省消协发布了《江（jiāng）苏省美容（róng）美发行业预付式消（xiāo）费卡退卡办法》，规定经营者在（zài）收取预付费前，以书面形（xíng）式与消费者（zhě）约定内容。

　　而在（zài）今年初（chū），重庆（qìng）市工商局、市美容（róng）美发行业协会联（lián）合（hé）制定发（fā）布的《美容美发业预付消（xiāo）费合同（示范文本（běn））》中，还规定了消（xiāo）费者在交付预付（fù）费用7日内，若未使用（yòng）预（yù）付费用的，可无条件解（jiě）除合同（tóng），过期（qī）卡还可以（yǐ）重新激（jī）活（huó）继续使（shǐ）用。