1、明确培养新员工的重要性——做事与做人（rén）

　　培养新员工是每一位管理者都（dōu）要共（gòng）同（tóng）面对的话题。没有社会经验，完全一张（zhāng）白（bái）纸（zhǐ），新（xīn）员工（gōng）开（kāi）始自（zì）己的职业生（shēng）涯。他们会受到（dào）最初在公司（sī）遇到的上（shàng）司（sī）及前（qián）辈的影响。

　　问题是（shì），遇（yù）到的上司及前辈会是（shì）什么样的人呢（ne）?对他们的成（chéng）长是否有正面影响呢（ne）?或者，他们（men）会完全被那些不称职的上司毁掉?

　　所以（yǐ），培养（yǎng）新（xīn）员（yuán）工，有两点很关键。一是要（yào）交给新员工（gōng）做事的（de）方法（fǎ）。虽然给新员工安排的工作（zuò）难度不（bú）大，但是必（bì）须要让他掌握合理（lǐ）的（de）操作方（fāng）法。“做（zuò）事的方法”会让新员（yuán）工在尽可（kě）能短的时间里，克服（fú）潜意识（shí）里的自卑，获（huò）得自（zì）信和成就（jiù）感，从而享受工作（zuò）的乐趣。二是（shì）要新员（yuán）工具（jù）备公司员工应有的素质。这里所说的（de）素质主要是指在日常（cháng）工作中必要的行（háng）为准（zhǔn）则，比如汇报、沟通、说话方式（shì）、态度等。要反复教，直到新员工（gōng）形成潜（qián）意识（shí）的条（tiáo）件反射，几乎不（bú）用思（sī）考就能做到。

　　新员工必须要尽早掌（zhǎng）握这些（xiē）准则，否则，随着（zhe）年（nián）龄增（zēng）大，改正不良习惯的时间就越长。所以（yǐ），对于管理（lǐ）者来（lái）讲，素质培养是当仁不让的（de）责任，这有助于新员工快速进入角（jiǎo）色（sè），掌握工作要领（lǐng）。

　　2、工作才是培训（xùn）的真正开始——集体培（péi）训只不（bú）过是助（zhù）跑

　　培（péi）养新（xīn）员工需要（yào）纠正一个错误认识（shí）。新员工岗前培训不是终点，而是（shì）起点。岗前（qián）集（jí）体培训的目的在于教会（huì）新员工一些通用（yòng）知（zhī）识，基本体验（yàn），以便更好融入公司。但集体（tǐ）培训是非常有（yǒu）限的，由于培训是在不（bú）工作的状态下进行的，所以不能直接（jiē）教会（huì）如何（hé）工作。所以集体培训的意（yì）义在于（yú）简化了各岗（gǎng）位的（de）培训工作，是一种辅助手段。

　　新员工（gōng）培训实际上是从分配到（dào）工作（zuò）岗位（wèi）那一天起，所有的（de）责任都在工作上。每一个人都（dōu）有自己的（de）特（tè）点，不能统一化，要（yào）因材施教，有教无类，而（ér）这只有在工作（zuò）岗位上的上司与（yǔ）资（zī）深同事才（cái）能做到。

　　所以，工作才是培训的真正开始。

　　3、做给他看（kàn）的培（péi）养方法——不要把部下当帮（bāng）手

　　管理者需要明白，什么都交给对方，就主（zhǔ）观（guān）认（rèn）为对（duì）方能做并让对（duì）方做（zuò），这是（shì）完全不靠谱的认知。作为管理者（zhě），在新人入司之初，首先应该做好示范，耐心说明方法，同时让本（běn）人（rén）尝试练（liàn）习，做的（de）好的地方不吝激励，应该（gāi）改正的地方要提（tí）醒（xǐng）他（tā）。一句（jù）话（huà），手把手，扶上马，送一程。

　　没有（yǒu）手把手（shǒu）地教，任新员工自（zì）由发挥，他们就会“怎么（me）想怎么做”，如（rú）果按照自己的（de）想法，没（méi）有（yǒu）取得成功，就容易失去自信，讨厌工作，从而不（bú）知不觉养成（chéng）不良工（gōng）作（zuò）习惯。

　　要记住，下（xià）属不是跑（pǎo）腿的（de），毫无目的的工作安排（pái），只是局限帮（bāng）手，只做（zuò）些零碎小事（shì）是毫无道理的。总（zǒng）而言之，要（yào）做给他看，让他做，适度（dù）评价。

　　这种方式很重（chóng）要，尤其在职场（chǎng）第（dì）一步。所以从一开始就要把（bǎ）你尝试过的最好方法教给新人，让他照着做，让他获得成功，增加自信（xìn）。

　　4、明确指（zhǐ）导责任人——可以同时培训两个人

　　新员工（gōng）满（mǎn）怀（huái）希望进入公（gōng）司，所以管理（lǐ）者要让其得到（dào）成长，不能培养一个不合格的人。所（suǒ）以要建（jiàn）立一个机制，明（míng）确一位指（zhǐ）导新员（yuán）工的责任（rèn）人，让他对培（péi）养新（xīn）员（yuán）工负起（qǐ）责来（lái）。一般而（ér）言，新员工培训责（zé）任人（rén）要尽（jìn）可能选（xuǎn）择那些有过1-3年（nián）工（gōng）作经（jīng）验（yàn）的人。

　　新员工责（zé）任人需（xū）要完成（chéng）三项任务。一（yī）是给新员（yuán）工（gōng）演示工作，让其试着做（zuò），并对其（qí）表现进行评价，反复过程，手（shǒu）把手教会。二是（shì）要仔（zǎi）细观察新员工的（de）行为并发现问题，通过（guò）反复提醒帮助他改正错误（wù）。新员工的（de）领悟（wù）力程（chéng）度（dù）不一，所以（yǐ）不要一（yī）口（kǒu）吃（chī）个胖（pàng）子（zǐ），坚（jiān）持“一次改（gǎi）正一个问题”的原则，逐次（cì）改善提升（shēng）。三是要打开新员工（gōng）的（de）心扉，倾（qīng）听他所有（yǒu）的烦恼（nǎo），并相应（yīng）给（gěi）出建设性意见（jiàn）。

　　不能选择那些（xiē）在（zài）为人及工作能力方面有严（yán）重问题的人作（zuò）为新员工指导责任人，否则很有（yǒu）可能把不（bú）良习惯传（chuán）递给新人。年龄相近的人容易沟通（tōng），所以（yǐ）要尽可能选择年龄相差不多的（de）人。

　　同时必须要明白，培训新（xīn）员工同时也意味着对指导责任人进行培训，这是挑（tiāo）战，也是学习成长，所以不能错过（guò）这（zhè）个好机会（huì）。

　　5、确定新（xīn）员工的培（péi）训（xùn）流程——从整（zhěng）体（tǐ）性工作（zuò）开（kāi）始

　　要（yào）抛弃把新员工当做（zuò）临时应付人手不（bú）足的应急人员的观念，反（fǎn）过来，要事前明确培（péi）训新员工（gōng）的（de）流（liú）程（chéng），流程清晰，步骤明确更（gèng）容（róng）易助（zhù）力新员工的（de）职（zhí）场过渡（dù）期。每（měi）个部门情况不一，但培养新员（yuán）工是有（yǒu）一定程序的，一（yī）般会让他们（men）大致做一遍（biàn）部门的所（suǒ）有工作，了解相互（hù）的关（guān）系以及全（quán）体（tǐ）同事。

　　无论如何，要先做一些与整个工作相关的事情，不要一（yī）开始就单一局部（bù）。

　　要（yào）掌握培训流程的原则:从比较容易的工作开始（shǐ）到（dào）较难的工作;从按照固定（dìng）标准程序和方法操（cāo）作的例行（háng）工作逐渐过渡到应用性很强的工（gōng）作。一句话，要根据部门（mén）的工作内容，明（míng）确规定（dìng）工作（zuò）顺序。

　　作为管（guǎn）理者，要明确一个先后顺（shùn）序，是大家对部门各个组（zǔ）的情况都有所了解，此时（shí）要（yào）逐一交叉替换指导责（zé）任人，不要（yào）单一限定。负责（zé）人增加了，也相当（dāng）于（yú）扩大了（le）培训的范围。

　　6、不要弄（nòng）错指导的顺序——首先要准确，其次要迅速

　　培训新员工时（shí），如果已经过了“做（zuò）个他看，让他（tā）做，表扬他（tā）”的（de）初（chū）期入门阶段，之后更（gèng）重要的就是要让他准（zhǔn）确且（qiě）正确的做事。

　　最初的阶段（duàn），要把（bǎ）重（chóng）点放在做事的准（zhǔn）确性上，不过于（yú）要求（qiú）处理速（sù）度以及工作量（liàng），避免（miǎn）出现新人负担过重。如果已能（néng）够准确处理工作，接下来就是对速度的要求，指导如（rú）何处理问题才能达到更多的（de）量。当新人（rén）速度达到一个相当高的水平之后，就应该循序渐（jiàn）进地（dì）给他一些前辈的（de）工作，使其成为一个独（dú）立而合格的员工（gōng）。

　　以上三个阶段应该说是指导（dǎo）新（xīn）员工（gōng）的（de）基本（běn）:首先要准确（què），其（qí）次要迅猛，才能做（zuò）得（dé）更好。

　　需要（yào）注意的是，在新员工培（péi）训时，一定要按照顺序进行（háng）指导。有的新员（yuán）工性（xìng）子比较急（jí），想一下子做（zuò）得和前辈（bèi）一样，于是就想跳过一（yī）些步骤。如若任其发展，会削弱基本功，短视行为，长此以往（wǎng）后（hòu）果将会不堪设想。

　　7、要为顾客工作——工资是顾客（kè）支付的（de）

　　在（zài）员工素质培养方面，新员（yuán）工理解的（de）第一个问题就（jiù）是，工资不是由公司付的，而（ér）是顾客付的（de）。这也是德鲁克大师的观点:企业存在的唯一价值（zhí）就是创造（zào）以及满足（zú）客户需（xū）求。

　　新员工必（bì）须经过（guò）特别教导，才（cái）能消除这种错觉。培养新员工的第一步就（jiù）是（shì）要牢记对顾客（kè）的感（gǎn）恩之（zhī）心，从行（háng）为及态度上（shàng）都要（yào）有所体现，养成良好习惯。这一点，前（qián）辈（bèi）们也要（yào）用（yòng）正确态度和行为（wéi）向新员工（gōng）示范。是否（fǒu）贯彻这种思想（xiǎng），决定公司未来的发展。

　　8、让新员工确（què）认上司的（de）指示（shì）——一次就做好吩咐的工作

　　对于新员工来讲，原则上是一次完成上司（sī）指示的工作，遇到（dào）不明白的地方要大胆的提问并确认。特别是复杂内容（róng），要养成反（fǎn）复确（què）认（rèn）其内容，等待上司（sī）肯定了才（cái）动（dòng）手的习惯。不要不（bú）好意思（sī），甚至把反复澄清当做（zuò）“失礼”行为，事实上（shàng），拿了工资就要对工作负（fù）责（zé）。接受上司交派任务，如果不（bú）能一次做（zuò）好，会直接（jiē）影响自己的信心（xīn），同时引（yǐn）发公司同事对自己的失望印象，直至疏远。

　　对（duì）于管理者来讲，给新员工（gōng）指示时要注意（yì）这一点，从容（róng）易到复杂，循（xún）序渐进，并且（qiě）当员工向你（nǐ）提问时，要（yào）认真听取问题，清楚回答问题，不（bú）要不耐烦，要鼓（gǔ）励新员工要养成大胆提问（wèn）的习惯。如果你（nǐ）不（bú）耐烦，他们（men）就不会提问，将会促使其按照自己的（de）想法去做（zuò）。

　　这是培养新员工素质（zhì）的第一步（bù），一次性工作习惯的（de）养成（chéng），管理者责无旁贷（dài）。

　　9、要习惯报告执行的（de）结果（guǒ）——“理所当（dāng）然”容易出现问（wèn）题

　　报告做完被人交（jiāo）付的事情的结果（guǒ）成（chéng）为（wéi）执行报告。新员工要在（zài）最开始的时候养成这个习惯:被人追（zhuī）问之前，先报告执行的结果。

　　接（jiē）到了指示（shì）并执行，工（gōng）作还不算做完。无论什（shí）么事（shì）情（qíng），都要向（xiàng）对（duì）方（fāng）确认，这才（cái）是真正的结束。做完了（le）而没有汇报（bào）只能算“做了（le）一半”。

　　等上司说:“对了，那件事（shì）情怎么样了?”时（shí），就（jiù）容易出错。先（xiān）报告，工作才能顺利（lì）进行，才（cái）能形（xíng）成愉快的工作（zuò）氛围。

　　10、养成“守时”的习惯——不要给别人添麻烦

　　培养（yǎng）新员工时，有一点非常重要，就是培养守（shǒu）时的习惯。要遵守出勤时间，遵守开会时间（jiān），特别要严格（gé）遵守与（yǔ）客户约定时（shí）间等（děng）。

　　培训新员工时是（shì）给他们灌输公司（sī）新的时（shí）间观念（niàn）的转型期。事（shì）实上，这几乎是大多新人的软肋，时间方面（miàn）马虎惯了，不经意间（jiān）就（jiù）会丧失与（yǔ）同事、客户建立信任感的机（jī）会（huì），所以，勿以善小而不为（wéi）。

　　11、养成良好（hǎo）的书写习惯——字如其人

　　培养新员工素质时（shí）要注意一（yī）点，就（jiù）是要养成良好的书写习（xí）惯，写的字要易懂，而且内（nèi）容简单明（míng）了。字如其人，很难想象（xiàng），一个人动辄出现错别字，漏写字，字（zì）迹潦草（cǎo）的现象，只能说明对工作的公司不重视;同时（shí）文如其人（rén），管理者要指导新员工写（xiě）好文本报告，把冗长文章（zhāng）修改得（dé）更（gèng）加简单明了。

　　这（zhè）些都是管理基（jī）本功，功夫在诗外，一点也含糊不（bú）得。

　　12、要做（zuò）出（chū）迅速的反应——速战速决

　　新员工必须养成的另外一个习惯就是，能（néng）迅速对指示或（huò）者提问、请求做出反应，并且能立即处理（lǐ）好每一（yī）项工（gōng）作。整个团（tuán）队反应速度（dù）很快，但有人步调不一致，会迫（pò）使大（dà）家放慢（màn）速度，从（cóng）而影响团队业绩。新员工做事速度和反应（yīng）速（sù）度，取决于所属部门以及前辈上司的（de）工作速（sù）度。所（suǒ）以，管理者（zhě）必须以身作则，帮助（zhù）新（xīn）员工养成速战速决、迅（xùn）速处理大量的工作的习惯。

　　13、养成（chéng）助（zhù）人为乐（lè）的习惯——把工作当做（zuò）快（kuài）乐的（de）事

　　现在的年轻人很多（duō）不会为（wéi）他人着（zhe）想，“各人自扫门前雪（xuě），不（bú）管他人瓦上（shàng）霜”，但（dàn）这种想（xiǎng）法在职业之（zhī）初是非（fēi）常（cháng）可怕的（de）。要记（jì）住，你不（bú）是一个人（rén）战（zhàn）斗，要融入团队，新员工稍有空闲，如果身旁有需要帮助的（de）同事，一定要乐于协作。这也是融入团队的重要（yào）标志。

　　培养新员工基本素质的（de）目的就是学会和自（zì）己工作的同事更好的工（gōng）作，快乐的（de）工作。毕竟，1+1要大（dà）于二，大家（jiā）好才是真（zhēn）的好。务（wù）实的讲，新员工培（péi）育（yù）是重要而不紧急的事情，十年树（shù）木（mù）百年树人，一定要（yào）从长计议。通过全面、系统、专业的培（péi）养，企（qǐ）业以人（rén）为本，无人则止，智慧（huì）都是相（xiàng）通。