当顾客了解一家陌生的美容院，首先面对的就是（shì）美（měi）容（róng）院的（de）迎（yíng）宾人（rén）员，所以作为迎宾（bīn）人员，一定（dìng）留下良好的第（dì）一（yī）印象（xiàng）给（gěi）顾客，来彰显美容院的（de）服务（wù）品质。

　　美容院迎宾人员要做好哪些工作，有什（shí）么样的流程（chéng）才（cái）能更好的吸引顾（gù）客，留（liú）下良（liáng）好的（de）第（dì）一印象呢（ne）？

　　1、端正立姿，抬头挺胸收腹，这（zhè）是最优美，自信的站姿；

　　2、双臂自然下垂（chuí），左手搭在右（yòu）手上，双手轻握放置于小腹靠（kào）右部位；

　　3、精神饱满，面带微笑；微笑是消除（chú）陌生（shēng）感最（zuì）好的一（yī）种方式，试着想（xiǎng）想（xiǎng），当顾客看着迎（yíng）宾（bīn）人员是一（yī）副木瓜脸，估计都（dōu）不会（huì）进美容院的门了。

　　4、面（miàn）朝（cháo）外，身体与大门成45度脚最为（wéi）优美，目光是中腰注意（yì）门店外面的（de）情况。如果是两位（wèi）迎宾人员，不（bú）要交头接耳，笑（xiào）谈闲聊。如果有遇见顾客（kè）在门店前停留，迎宾人员（yuán）需要（yào）立（lì）马（mǎ）微鞠躬，并致（zhì）以（yǐ）微（wēi）笑，向顾（gù）客问好。向（xiàng）顾客问（wèn）好时，语气要平（píng）缓（huǎn），语速（sù）要始终（zhōng），吐字要清晰。问候语（yǔ）可以是：“您好！欢迎（yíng）光临普丽缇莎美（měi）容院。”“姐，您好！您（nín）是（shì）想（xiǎng）做护理（lǐ）吧！您（nín）这边请。”在顾客有认可的意愿后，立即引领顾客到（dào）美容院接待区（qū）域（yù）。

　　5、如果室内开着空调或者是暖气没大门是关（guān）闭状（zhuàng）态时，当看见有顾客离门（mén）两（liǎng）米（mǐ）左（zuǒ）右的距离，需（xū）要为顾客开门，并且给予亲切的问候。

　　6、目光含笑注（zhù）视顾客（kè），迎宾人（rén）员（yuán）千万不要（yào）直视顾客的眼睛，这样会给顾（gù）客（kè）一种恐慌感，最（zuì）好的是注视眼睛以下（xià）的（de）倒三角区域，这样会有一（yī）种（zhǒng）亲（qīn）切（qiē）感（gǎn）。根（gēn）据调查，当陌生人（rén）之间进行直视时（shí），被注视的（de）乙方会（huì）有种莫（mò）名的紧张感，为了消除这样隐（yǐn）患，要从细节（jiē）着手，从肢体动作（zuò），表（biǎo）情（qíng）上给予顾客一种（zhǒng）亲切感。

　　7、带领顾客进美容（róng）院，需要站在顾客的右（yòu）手边，这样会给予顾客一种安（ān）全感。

　　8、面（miàn）对老顾客（kè），就需要将顾客引领（lǐng）到前台进行登记，填写资料卡。

　　美容院经营的好坏在一定程度上从细节中（zhōng）体现。美容（róng）院的档次不仅仅表现（xiàn）在店内装修的豪华程度，更多的从院内（nèi）员（yuán）工的精神风貌，工作状态（tài）等方面体现。