顾客（kè）的忠诚度并不是顾客的满（mǎn）意度，顾客（kè）满意度只（zhī）是一是（shì）种态度，而顾客忠诚度则关系到顾客（kè）的消费行为（wéi），顾客忠诚度与美容院的获（huò）利能力有（yǒu）密切的（de）关（guān）系，顾（gù）客忠诚率提高5%，美容院（yuàn）获利将增加25%—85%，培育（yù）顾客忠（zhōng）诚度是美容院营销活动的主要目的。美容院如（rú）何维持（chí）老顾客（kè）忠诚的度呢？下面分享以（yǐ）下6个关键点。

　　（1）树立（lì）真正以顾客为（wéi）中心的经营（yíng）理念

　　美容院应（yīng）以服务以顾（gù）客的真正（zhèng）需求为宗旨（zhǐ），让全体员（yuán）工都认识到，顾（gù）客是美容院的利润（rùn）之源，是美容（róng）院生存发（fā）展的“衣食父母”，因为也是每个员工服（fú）务工（gōng）作的最总目标。

　　（2）建立与老顾客的情感（gǎn）联（lián）系

　　老（lǎo）顾客之所以忠诚于你（nǐ）的美容院，是因为（wéi）她不仅对美容师技术的认可和服务的偏爱，而且更有一（yī）种情感（gǎn）上的依恋。因此，美容院要做到（dào）心系顾客，把顾客当做自己（jǐ）的（de）朋友对待，努力建（jiàn）立（lì）起“自己（jǐ）人效应”。

　　（4）制定（dìng）公平合（hé）理的价格策略

　　美（měi）容院（yuàn）的利益是（shì）建立在顾客的利益至上，应对（duì）忠诚的老顾客（kè）实行（háng）优惠，特别是用价格（gé）这一套有效手（shǒu）段给以回（huí）报

　　（5）尽可（kě）能提供出色（sè）的美容技术（shù）

　　美容院要清楚地认（rèn）识到，顾客来到美（měi）容院（yuàn）消费（fèi）是希望由此获（huò）得舒适和快乐（lè）。如果你的（de）美容（róng）师技术不过关，不（bú）能让顾客（kè）满（mǎn）意，以（yǐ）及服务令顾客不愉快，顾（gù）客就可能（néng）不会再到你这家美容院消（xiāo）费，转（zhuǎn）而到别（bié）家美容（róng）院。

　　（6）美容院附加值的（de）体现

　　有些（xiē）非技术（shù）价格而能打动（dòng）顾（gù）客的就是服务，服务的特色应制（zhì）度化（huà），标准化（huà），规范化。使（shǐ）顾（gù）客有上（shàng）帝的感（gǎn）受，有了“值”的（de）感觉，就能留住顾客。不专业的美容院不能给人信任感，从而导致顾客不敢（gǎn）再来。