美容院老（lǎo）板都想把自己的美容院经营的红红火火，希望（wàng）自己的美容（róng）院能吸引越来越多（duō）的（de）顾客，要达到（dào）这（zhè）样的目标是需（xū）要（yào）从多个方面努力的，比如（rú）产品、设（shè）备仪器、人员等，其中（zhōng）容易被人们忽视的一点就是美（měi）容院（yuàn）的气氛。

　　美（měi）容院如何给顾客营造良好的氛围？光临一家美容院的（de）顾客，通常是因为脸上（shàng）皱纹多了，或（huò）为了要（yào）参加晚会等（děng）缘故（gù），因而不得不光（guāng）顾（gù）美容（róng）院来塑造（zào）自己的形（xíng）象（xiàng）。如果能将（jiāng）美容院的（de）氛围营造得很好，不（bú）仅可以满足顾客变美的心理，更可以实现因（yīn）为（wéi）“美化”而（ér）带来的愉悦的（de）满足（zú）感。

　　一、美容（róng）院氛围营造（zào）要表现美容的乐（lè）趣

　　在某城市（shì）郊外（wài）的一（yī）间美容（róng）院，其美容室没（méi）有设置（zhì）一台吹发（fā）机，而是将吹发（fā）室设在别（bié）处，其用意何在呢？原（yuán）来（lái），吹（chuī）发室（shì）是一（yī）个呈阶梯状（zhuàng）排列的客座（zuò），尤如一间（jiān）电影放映室。在客座椅上挂着吹风机（jī），顾客可一（yī）边吹发，一面欣赏电影；或（huò）者（zhě）让（ràng）顾客一边（biān）吹发，一；这欣赏音乐。在（zài）座椅上还配备有耳（ěr）机，这可以让顾客有满足感，享受美容的乐趣，更（gèng）能消除精神上（shàng）的压力。所以，此（cǐ）种设计方（fāng）法（fǎ）也可作为（wéi）经营者对美容（róng）院良（liáng）好氛围营造（zào）的参考。

　　1.给予顾客满（mǎn）足感

　　通常去美（měi）发店的顾客（kè），因为头发太长啦（lā），头发波浪、层次（cì）不明显了，而（ér）去美容院一般是脸上皱纹多了，或为（wéi）了要参加晚会等缘（yuán）故，因而不得不光顾美容院来塑造自己的形象。如果能将美容院（yuàn）的氛围营造得（dé）如前（qián）面（miàn）所述的那家，不仅（jǐn）可（kě）以满足顾客变美的心理，更可以实现因（yīn）为“美化”而带来（lái）的愉悦的（de）满足感。

　　2.给予顾客亲切感

　　那（nà）么小的美（měi）容院，如何能吸引顾客前来呢？使顾客感受到此店的用心（xīn）经营（yíng），例如（rú）洋娃娃的（de）摆（bǎi）设、小饰品的装饰，或者花草的（de）设计（jì）等，都能让顾客感受（shòu）到温（wēn）馨和亲（qīn）切。

　　3.给予顾客热忱的（de）服务

　　顾客（kè）是（shì）抱着“美化”的梦想才到（dào）美容院来（lái）的（de），所以美容（róng）院经营的基本之道就是要满足顾客的这个梦想（xiǎng）。从顾客对美容（róng）院（yuàn）的评价中（zhōng）可以发现，有80%以上是（shì）针对服务态度的好坏。不（bú）管技术有多好，如果（guǒ）待（dài）客方法不好，顾（gù）客绝对不会（huì）给予优良（liáng）美容院的评价（jià）。相（xiàng）反地，即使在技术上（shàng）多少差一（yī）点，如（rú）果待客亲切热情，满足顾客的一些要求，顾客对其的评价（jià）也不会（huì）下降。所以（yǐ），美容（róng）院的服务态度也是决定（dìng）固定顾客增减的一个关键。

　　二、美容（róng）院氛围营（yíng）造要考虑店内装（zhuāng）饰的（de）配色

　　美容院在装潢时，经营者往往把注（zhù）意力（lì）放在如何让店（diàn）铺变得（dé）更宽（kuān）敞、更能吸引顾客上，而忽视了（le）人类生理方（fāng）面的知识，这容易产生（shēng）一些（xiē）问题。以（yǐ）下的例子，经以让经营者重新考虑店内装饰的配色问题。

　　大约在两年前，有间美（měi）容院（yuàn）进（jìn）行了改装（zhuāng），变成了（le）一间很独特的店，经（jīng）营（yíng）者（zhě）也很满意。这个店铺整体上是以深红色为底色，中间（jiān）若隐若现出玫瑰（guī）红。此形象给顾客们的印象很好，且在店（diàn）内工（gōng）作的员工也很起劲。但是，大约（yuē）过了（le）一年，员工中便出现了一种没（méi）有（yǒu）理由便休假的趋势，有时甚至造（zào）成（chéng）人手不够的情形。经（jīng）营者感到很困惑，但一直找不出原因。

　　经与员工（gōng）沟通，发现员工很容易感到疲（pí）劳，尤其是头部会有刺（cì）痛感，造成身体不舒服。经分（fèn）析（xī）最后发（fā）现， 这都不（bú）是因为（wéi）美容院墙壁的颜色造成的。当年装修时，店前隔着一（yī）条（tiáo）小马路以外有一片空地，从美容院往外可以看到好几棵高大挺（tǐng）拔的树，能眺望（wàng）到远处的那片（piàn）宝贵的蓝天。但是现在那片（piàn）空地已（yǐ）建成一座（zuò）小（xiǎo）楼房，遮挡了视（shì）线。除此，改装时用的那种独（dú）特的（de）墙纸，也会令人觉（jiào）得点疲倦。但因当（dāng）时从窗户往外看见那片绿，故消除（chú）了眼睛（jīng）的疲劳。现在相（xiàng）反，调和墙纸颜色（sè）的（de）绿已（yǐ）经不（bú）存在（zài）了，因此整天待（dài）在（zài）店里（lǐ），很容易让员工感到（dào）疲倦。

　　找到（dào）原因后，经营者在窗外及店里（lǐ）摆设了花草盆栽（zāi），并且在照明（míng）器具方面，减少了聚光（guāng）灯的使（shǐ）用，而增加了日光（guāng）灯的间接照明。之后（hòu），员工请假的现象便减少（shǎo）了。从（cóng）以上的例子可以发（fā）现，店内的装饰（shì）配色还真是一（yī）门（mén）学（xué）问（wèn）。使人（rén）心情平静的颜色有蓝色、绿色和浅米色（sè）等。当店内要装潢时，墙（qiáng）壁颜（yán）色（sè）应（yīng）使用（yòng）让人心情宽松舒畅的色（sè）彩。以低色调为（wéi）底色，再（zài）搭配（pèi）色彩明快的道具和使用富有对比效（xiào）果的饰品，将会使美容院成为一个（gè）受顾客欢迎的场所。

　　总之，顾客来美容（róng）院做美容，既要美容，又要放松身心，所以服务很（hěn）重要。给顾客一个优（yōu）雅舒（shū）适，放松身心的氛围同样（yàng）也很重（chóng）要。如果（guǒ）顾客在（zài）你这里接受（shòu）美（měi）容的同时也享受到了快乐和心灵的放松，那么（me）顾客理所当然的就（jiù）会经（jīng）常光顾（gù）。