读者（zhě）询（xún）问：今年8月，我（wǒ）在一家大型连（lián）锁（suǒ）美容院花3000元购买了一（yī）张会员卡。由于工作（zuò）忙，我（wǒ）只做（zuò）了10次美容，卡内余额1000元。12月初，我（wǒ）路过这（zhè）家（jiā）美容院时，发现已变（biàn）成餐饮店。经询问得知（zhī），该美（měi）容院在11月（yuè）初就搬（bān）迁了，迁址何处不清楚（chǔ）。请问（wèn）律师（shī）：这家美容（róng）院搬迁前未通（tōng）知我，也未将卡内余额退回给我，我该如何维权（quán）？

　　融耀（yào）律师事（shì）务所律师（shī）沈雁群解答，美容（róng）院（yuàn）这（zhè）种缺乏诚信的（de）行（háng）为已构成消（xiāo）费欺诈（zhà），甚至有（yǒu）可（kě）能受到（dào）刑事处罚。

　　《欺诈消费者（zhě）行为处罚办法》第3条规定，骗取消费者预付款的（de），属于欺诈消费者行为。《消保（bǎo）法》第16条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定（dìng）履行义（yì）务。《合同（tóng）法》第17条规定（dìng），当一方不履行（háng）合同（tóng）义务或（huò）者履行合同义务却又不符合约定的（de），应当承担继续履行、采取（qǔ）补救措施或者赔偿损失（shī）等违约责任（rèn）。

　　律（lǜ）师说（shuō），会员卡是一种（zhǒng）特定的格式合同。美容院（yuàn）出售会员卡（kǎ）后（hòu），由于某（mǒu）种原因变更了服务（wù）场所，应当通过店堂（táng）告示、手机短信提示等方式提（tí）前告知预付款消费者李玫，李玫有权选择（zé）是（shì）否提前解除双方之间的服务（wù）合同。但（dàn）美容院搬迁未能提（tí）前告知李玫，且携（xié）带了李玫会员卡内的余额，属于（yú）典（diǎn）型的违约行为。

　　律师说（shuō），这家（jiā）连（lián）锁美容院若（ruò）只是变（biàn）更了经营场所，李玫可向（xiàng）总店查询（xún）搬迁后的新址，若（ruò）不愿（yuàn）意到新址做美容，可以要求退（tuì）回会员卡内的余额（é）。若该美容院以搬迁为（wéi）由，实为收取预（yù）付款后携款逃匿，则（zé）该行为不仅属于欺（qī）诈消费者的行为，还涉嫌诈骗，若数额巨大，达到（dào）《刑（xíng）法》规定的法（fǎ）定标准，还应承担相（xiàng）应刑（xíng）事责任。

　　律师建议，李玫若未找到这家连（lián）锁（suǒ）美容院（yuàn），可到（dào）消协（xié）投诉或拨打12315向工（gōng）商行政管理机关申诉、举报，若发现该（gāi）美容院有涉嫌诈骗（piàn）行为，李玫可向当地公安机关报（bào）案。

　　律师说，由于预付款消（xiāo）费是先付款再消费，时间跨度长，无法（fǎ）预料（liào）商家在经（jīng）营中的变（biàn）故，且消费者（zhě）手中的（de）凭（píng）证常常只是一张简单的卡或（huò）收据，缺乏有力的（de）证据，一旦遇到（dào）商家欺诈行为（wéi）发生，只能吃哑巴（bā）亏。

　　律师提醒（xǐng），消费（fèi）者在（zài）办理预付（fù）卡（kǎ）前，注意（yì）查看商（shāng）家店堂（táng）公示栏（lán）、广告牌等公示的预（yù）付卡消费信息和（hé）有关承（chéng）诺自律制度。要（yào）与商家签订合同或协议（yì），最（zuì）好使用工商部门监制的合同示范文本，要（yào）求商家提供收费凭证。在使用预（yù）付卡消费过程中，注意保（bǎo）留协议、发票等证据，避免自身权（quán）益受损。