顾客对（duì）美（měi）甲（jiǎ）店的（de）满意（yì）度高并不（bú）意味着对该美（měi）甲店的忠诚度高，顾（gù）客满意（yì）度只是一是种态（tài）度，而顾客忠诚（chéng）度（dù）则关系到顾（gù）客的消费行为（wéi），顾客忠诚（chéng）度与美甲店的获利能力有密切（qiē）的关系，顾客忠诚率提高5%，美甲店获利将增加（jiā）25%—85%，培育（yù）顾客忠诚度是美甲店营销活动的主要目（mù）的，那么如何来（lái）增加顾客的忠诚度，这（zhè）是（shì）美甲店老板（bǎn）获利最关键的因素。

　　1．给顾（gù）客提供超值服务

　　美甲（jiǎ）店（diàn）生意的好与坏，其间的差异一（yī）般看来（lái）可能是因为地理条件、周围（wéi）环境、服务（wù）设（shè）备、服务品（pǐn）质（zhì）、广告（gào）宣（xuān）传及经营者本身有关，这些因素固然重要，但（dàn）给顾（gù）客提（tí）供优质、高效（xiào）的服务，尤其是“心理（lǐ）服务”更（gèng）是（shì）影响营业状（zhuàng）况（kuàng）的重大（dà）因素。顾客认为美甲店技术好（hǎo），实际上包括了心理的满足感。为顾（gù）客提供她们所期待的最佳服（fú）务（wù），博得顾客好感，则美（měi）甲店的生意（yì）一定兴隆。

　　2．以提升美甲师专业形象来提升顾客满意度

　　一个优秀的美甲师，不仅要具（jù）备（bèi）纯（chún）熟的专业技（jì）术和专业（yè）知（zhī）识，更（gèng）要具（jù）备像（xiàng）专业医（yī）生一样（yàng）的“专业形象”和（hé）“专业权威（wēi）”。通过“望闻问诊”来把握顾客（kè）需求。

　　“望”观察顾客的（de）神情、态度；

　　“问”倾听（tīng）、询问、了解顾客（kè）真正的需（xū）求；

　　“闻”根据自身专（zhuān）业，提供顾（gù）客（kè）需求，并满足顾（gù）客需求（qiú）；

　　“诊”要与顾客保持联络，时时追（zhuī）踪调查及了解顾客的满意程度，及时（shí）做检讨改善。

　　只（zhī）有真正给予顾客（kè）很实（shí）际的帮（bāng）助，也就是顾客（kè）满意（yì）您的服（fú）务，才会对您产生信（xìn）赖（lài）感，进而成为您（nín）的长期顾客。“顾客”便是在（zài）每一个（gè）美（měi）甲师尽心（xīn）尽力的服务过程中（zhōng）一（yī）步一步累积起来的。

　　3．将顾客组（zǔ）织起来

　　一般美甲店都（dōu）以该店所在地作为营（yíng）业范围（wéi），顾客有百分之八十以上是附近（jìn）居民（mín）或上班族，其中（zhōng）有（yǒu）百分之九十（shí）是固定顾（gù）客（kè）。美甲店将顾客组织起来（lái），不只（zhī）局限于美甲店中的服（fú）务，也（yě）可举办假日休闲（xián）活动可（kě）是固（gù）定聚（jù）会、流行发布会、亲子（zǐ）活动会等等，让老顾客感受（shòu）到你回馈的心意。此外，如果（guǒ）能力（lì）与时间许可，定期发行（háng）会或俱乐部（bù）会刊，即可起到（dào）广告宣传的（de）作（zuò）用，又可达到技术信用的诉求。

　　4．预防顾（gù）客喜（xǐ）新厌旧

　　依据统（tǒng）计调查显（xiǎn）示，美甲店每年约有百分之三十的顾客（kè）流（liú）失率。因（yīn）此若（ruò）要稳定美甲店的营（yíng）业收入并增加利润，就要不断（duàn）地（dì）保（bǎo）留老（lǎo）顾客（kè）和开发新顾客。首（shǒu）先要确实掌握顾客减少的原（yuán）因；其（qí）次（cì），拟（nǐ）定增加新顾客的对策，两者紧密结（jié）合。

　　研（yán）究（jiū）显示，美甲店（diàn）是一个经营（yíng）手足美（měi）丽和（hé）流（liú）行时尚的服（fú）务行业，如（rú）果认（rèn）为只（zhī）要技术（shù）好和服务好（hǎo），就不怕顾客不上门，这是（shì）完全不正（zhèng）确的（de）。因为顾客难（nán）免（miǎn）有喜新厌旧的心理，所（suǒ）以即使技术（shù）和服务（wù）再好，若没（méi）有推陈出新（xīn）的（de）观念或（huò）领先的技术，顾客在心理上（shàng）会（huì）觉得（dé）疲乏和无趣（qù），若有更（gèng）好的（de）选择（zé），顾客很有可能会去试试。

　　为了避免这一现象的发生，美甲店从业者必须时时想到如何根（gēn）据季节的变（biàn）换，来改变店面形象，如更换（huàn）海报（bào）、更换橱窗、更（gèng）新产品，以及根（gēn）据季节性推出（chū）新的（de）款式设计等等。

　　5．满足顾客的第二（èr）需求

　　美甲（jiǎ）店除了有良好（hǎo）的技术、设备、服务外，还得运用现代（dài）化的经营理念，研究顾客的需要（yào），满足消费者，顾客需要（yào）什么，他们（men）就（jiù）提供什么，和（hé）顾客（kè）打成一片，成（chéng）为顾客所喜爱的美甲店，这（zhè）是新一代（dài）的美（měi）甲店经营新（xīn）观念。

　　顾客到美甲店，除了爱美原因之外，去（qù）到（dào）美甲店（diàn）消（xiāo）费已渐渐成为她们生（shēng）活的一（yī）部分，不再（zài）是一种奢侈的享受。妇女已（yǐ）从家事及（jí）工作上解脱，到美甲店（diàn）悦己（jǐ）悦心（xīn）。

　　身为美甲（jiǎ）师如（rú）果（guǒ）能了解顾客的“第（dì）二需求”，就能够知道现代的顾客与以（yǐ）往的顾（gù）客有很（hěn）明显（xiǎn）的不（bú）同，为（wéi）了应付顾客的变化，美（měi）甲（jiǎ）师的阅（yuè）历必须要广泛。例如人（rén）际关系与人缘吸（xī）引、迈向成功的自我管理、生活觉悟（wù）、夫妻相处之道（dào）、男女之间等现代流行讲座的内容。所以美甲师将（jiāng）由美（měi）甲专家（jiā）的角色进而成为心（xīn）理专家、亲（qīn）密的朋友、慈（cí）祥（xiáng）的妈妈等多种角色。

　　6．体贴入微是留住（zhù）顾客的条件

　　根据儿（ér）童（tóng）心（xīn）理学家指出（chū），要与小朋友打成一片，要他们信任（rèn）你（nǐ），首先（xiān）要有一颗“同理心”。什么是“同理心”，就是你要当自己是小朋友，无论是说话、思想、游戏时也从他（tā）们身处（chù）的环境及角度出发，这样才会感受到他们的需用（yòng），从而做（zuò）出体（tǐ）贴关怀及照顾，这样他们（men）才会对你建立起（qǐ）一份亲切（qiē）感。

　　举（jǔ）个美甲店例子。通常听到有人讲，作为美甲（jiǎ）师，要留得（dé）住顾客，除了要（yào）有（yǒu）一个对顾（gù）客（kè）对你真正的技术信赖（lài），服务态（tài）度也要好（hǎo），并以诚相待。但是（shì）怎样待客才（cái）算（suàn）是“诚”呢？顾客就觉得最（zuì）主要就（jiù）是以上所提的（de）“同理（lǐ）心”，懂得体贴（tiē）顾客。例（lì）如：一位美甲（jiǎ）师见到顾（gù）客穿着大（dà）衣，就会自动帮顾客挂起，这些简单动作，其实人人（rén）都可（kě）以做（zuò）到，奈何没几（jǐ）间美甲店真（zhēn）正注意到要这样做（zuò）。美甲必备（bèi）工具和（hé）设备。

　　不要小看（kàn）这（zhè）几个细微的动作，只要换转身份，当（dāng）你是顾客时，你就（jiù）会觉得（dé）这个美甲师（shī）是从（cóng）自（zì）己角度出（chū）发，从而对美甲师（shī）的亲切（qiē）感会（huì）增多（duō），这样才是真正抓住顾客心的服务（wù）方法。