美甲（jiǎ）店务管理（lǐ）与（yǔ）员工管理（lǐ）的关键（jiàn）——选择有效（xiào）的，放（fàng）弃无效的，做为一个美甲店经营者一定（dìng）要（yào）明（míng）白舍（shě）与得。让自己明白地（dì）球少了（le）你还在转，让员工明白少了他(她)店同（tóng）样在开。

　　1、让每个（gè）员工都知道清晰的目标（biāo）做什么？怎么（me）做？时间多少（shǎo）？标（biāo）准（zhǔn）是什么？做成后得（dé）到什么？

　　2、让每个（gè）员（yuán）工都知（zhī）道清晰的目（mù）标（biāo）。

　　3、一（yī）棵大树是（shì）怎么（me）长出来的？是（shì）一天一天长出来的！管理要（yào）回归（guī）本（běn）性，拔（bá）苗助长不（bú）可取。

　　4、坦（tǎn）诚沟通的关（guān）键（jiàn）是：懂员工就是每个老板一（yī）定要清楚地明（míng）白每个新（xīn）员（yuán）工的（de）心灵（líng）深处仿佛都蕴藏着两个人，一（yī）个好员工，一个坏员（yuán）工。好员工，好心（xīn）情；坏员工（gōng），坏心情！员（yuán）工的心（xīn）情只要好是一好百好！这样的员工不会和老（lǎo）板对着干，很安静（jìng），静（jìng）能生慧（huì），宁静（jìng）致远（yuǎn），想工作（zuò）不好都很难。先打开心结，后补充营养！

　　5、定位（wèi）置，个体集体融一体老板用人（rén），首先（xiān）要（yào）让员工（gōng）明（míng）白（bái）自己的（de）位（wèi）置，什（shí）么是自己该做的，什么是自己不该做的？新员工（gōng）试用（yòng）期宜短不宜长，试（shì）用期太长就（jiù）会让新员工失去位置感，我在（zài）为谁做工作？我为什么要（yào）卖命地（dì）工作？老板应该明白：员工做好（hǎo）本职工（gōng）作（zuò）也是集（jí）体主（zhǔ）义（yì），每个员工都是集（jí）体中一个分子，个体不（bú）好集体（tǐ）也不会好（hǎo）！管理要符（fú）合“我好（hǎo），你好，大家好”的三（sān）赢（yíng）规条！

　　6、管理的关键是什（shí）么？沟（gōu）通要丢下面子用心体验（yàn）没有（yǒu）高（gāo）低（dī）之分（fèn），面对面，近距离（lí）。

　　7、什么叫制度？控制对方有个（gè）度！不可（kě）以太松，也不可以太紧，太松太紧（jǐn）都是无（wú）度（dù）！

　　8、定制度，由下而（ér）上好执行老（lǎo）板不能成为定制度（dù）的主人，而要把（bǎ）定制度（dù）的权力交给员工，再好的制度，员工（gōng）不能遵守也（yě）是无（wú）效的制度！制（zhì）度不是永恒不变的，好制度会随（suí）着（zhe）企业的经（jīng）营（yíng）状况（kuàng），人员结（jié）构，企业文化，目标设定的改变（biàn）而改变，每次变化（huà）都要（yào）经过员工讨论，由（yóu）下（xià）而上，由基层（céng）到高层，因为制度（dù）是（shì）需要基层去（qù）执（zhí）行的！定制度要符合“一（yī）个人不能控制另外（wài）一（yī）个（gè）人（rén）”的原则，老板唯一可以控制的（de）就是自己对员（yuán）工的态（tài）度！

　　9、定制度，由下而上好（hǎo）执（zhí）行，一个人不能控制另外（wài）一个人。

　　10、要选择（zé），站（zhàn）在高度看问题，权力（lì）是管理（lǐ）者地（dì）位的（de）象征（zhēng），没有权力的管理者就没有威信，但老板如果死（sǐ）抱着权力不放，企业就会（huì）缺少生命力。一流的老板自己就（jiù）事干，二流（liú）的老板指挥别人干，三流的老板没事找事干！最可怕（pà）的是三流的老（lǎo）板干一流事。奉劝那些抱着权力不放的美甲店老板，要适当放权，让主管帮助你实现意愿（yuàn），这是一（yī）种（zhǒng）高度，更（gèng）是一种智慧，懂（dǒng）得选择，学（xué）会放（fàng）弃（qì）。

　　11、执（zhí）行的基（jī）本（běn）轨迹是什么？做下级的不断的（de）回报做上级的不断（duàn）的紧盯。

　　12、失败（bài）的老板（bǎn）性格（gé）是什么？做（zuò）员工：风弯曲（qǔ）制做主（zhǔ）管（guǎn）：挺身（shēn）而出做老板（bǎn）：深藏不露。

　　目标，不（bú）断修正帮（bāng）助（zhù）员（yuán）工，人没有（yǒu）目标就（jiù）等于没（méi）有方向，有方向就不（bú）顾一切地向前走又是蛮干！让员工压趴下的目标是（shì）没（méi）有未来的目（mù）标（biāo）。改变是（shì）所有进步的（de）开始！人们（men）的改变是慢慢（màn）的，渐进的（de），又是（shì）持（chí）续面向未来的（de），我们（men）要变得一次比一次更（gèng）好！企业的目标是员工目标的聚集点，员工目标（biāo）是企业目（mù）标的（de）一部分。帮助员工实（shí）现（xiàn）目标（biāo）是企业实现目标的过程，我（wǒ）们要重修正。

　　13、乌（wū）龟和（hé）兔子（zǐ）赛（sài）跑，假如你是乌龟，你就不要（yào）和（hé）兔子赛跑，而要和兔子比长（zhǎng）寿！

　　14、过（guò）去永（yǒng）远不可（kě）能回来，未（wèi）来是（shì）曲现在所（suǒ）产生，我们只（zhī）有照顾好现在，才能拥有美好（hǎo）的未来（lái）。

　　15、为何我们说到做不到（dào）？因为我们缺少感恩的心态！

　　16、“心结”是如何形成的？

　　17、黑心（xīn）的员工都是老板培（péi）养出来的。

　　18、压制的结（jié）果（guǒ）是爆发你能“管住”我的人，你“不能管住”我的心！你说我“不行”，我要做出“行”的事情来！你（nǐ）要我对你“忠心”，我可以（yǐ）偷偷的“背叛”你！

　　19、“真行”打开“心结”？

　　20、忠心的员工都是（shì）老（lǎo）板塑造出来的。

　　21、领导怎样才能与员工坦（tǎn）诚沟通呢？经常讨论企业面（miàn）临（lín）的问题，而不（bú）是（shì）宣布（bù）重大决策（cè）；将对员工有影响（xiǎng）的重要信息传（chuán）递给（gěi）员工，让其改变进取（qǔ）心；欢迎员工（gōng）公开（kāi）讨论团队成员听（tīng）到的传闻；给员工留出阐（chǎn）明观点的时（shí）间；对员工的要求及时（shí）做出回应；向员工透露只有上司才知道（dào）的信息（xī）。

　　22、员（yuán）工信任什么样的领导？敢于（yú）公开（kāi）承认自己的（de）错误；说到做到（dào），不说空话，言行一致；信（xìn）任（rèn）身（shēn）边的每（měi）一个（gè）人；洁身自好，持之以恒；拒绝参与任（rèn）何形式（shì）的欺骗（piàn）活动；为企业名誉（yù）做出表率。

　　23、老板的拇指（zhǐ）要指（zhǐ）向什么样的员（yuán）工？做好服务而不是随便忽（hū）悠的人；会做策划（huá）而不是讨价还价的人；敢于冒险（xiǎn）而不是安分守（shǒu）已的人（rén）；行动果断而不是拖泥带水的人；讲究（jiū）效率而不是劳而无获的（de）人；肯干（gàn）实事而不是满腹（fù）牢（láo）骚的人（rén）；忠（zhōng）于上司而不（bú）是（shì）阳奉阴违的（de）人；勇于创（chuàng）新而不是教条主义（yì）的（de）人。

　　24、色：忌五（wǔ）颜六色，可（kě）调色（sè）夏冷色（粉色系（xì））冬暖色（红色或者黄色）包（bāo）括毛（máo）巾，窗帘，床单，小植物勿超出三种颜色（sè），典雅为主（zhǔ）形是一种（zhǒng）布局，合理就（jiù）好！

　　25、感：尊重（chóng）感：每个人都（dōu）有渴望别人的尊重，这是为美甲店的顾（gù）客的（de）第一需要，美甲店从客人进店的问（wèn）候、落（luò）座、倒水、咨询、护理最后（hòu）到出门时送（sòng）出（chū）门外的一系列动作（zuò）都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东（dōng）张西望，要精（jīng）力集中，并根（gēn）据（jù）客人的（de）不同年龄，使用不同的（de）礼貌用语（yǔ），让客人始终都（dōu）有一种被尊重的感觉，对待（dài）顾客提出的问（wèn）题，一（yī）定（dìng）要一丝不苟（gǒu）地马（mǎ）上解决，切不可冷落客（kè）人。

　　26、高贵感：要想（xiǎng）赢得顾客，就要让顾客（kè）表（biǎo）现得比我们（men）优越。能（néng）来美容院的（de）顾客一（yī）般（bān）生活状况都不错。虽然她们可（kě）能怀着不（bú）同（tóng）的目的。但绝大多数人（rén）都（dōu）会（huì）觉得自己的生活优越于其（qí）他人。她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越（yuè）明显。所（suǒ）以美容（róng）院想吸收顾客，就要从（cóng）两方面（miàn）下功夫，一（yī）是尽量打造一家专业的，有档（dàng）次的（de）店（diàn），这也是（shì）美甲店装（zhuāng）修的意义。装修（xiū）的档次（cì）越高，客（kè）人就会以来此家（jiā）美容院为荣，认为光顾该（gāi）店同时也（yě）提高了她的层次。正如住五（wǔ）星级酒（jiǔ）店要比住招待所更能感到自己（jǐ）的（de）优越和高贵一样。所以说店面装修是经营的三大法宝之一，能让来的客人体会到这种优越感（gǎn）。另一方（fāng）面就是，美（měi）甲师一定要穿着朴素、整（zhěng）洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人（rén）的（de）优（yōu）越感。

　　27、舒适感：能不（bú）能留（liú）住（zhù）顾客除了技（jì）术、服务、产品等（děng）因素，另外一个重（chóng）要的因素就（jiù）是（shì）能不能让（ràng）客人有（yǒu）一（yī）种舒适感（gǎn）。这（zhè）就要求在设计（jì）上首先（xiān）保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。店（diàn）内的设施如（rú）沙发、美甲桌（zhuō）和做（zuò）脚的沙发的（de）柔软度一定（dìng）要适中，使客人坐和（hé）躺都能（néng）够充分放松身体，从多方面（miàn）营造出一个舒适的环（huán）境。

　　28、觉视觉客人（rén）对（duì）美容的第（dì）一印（yìn）象非常重要，对于新（xīn）客人而言，能（néng）不能留下来做首次消（xiāo）费取决于客人的第一印象。第（dì）一印象就是客人（rén）进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品的摆放、卫生状况、美甲（jiǎ）师的形（xíng）象及素质等等（děng）。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线一定（dìng）要柔（róu）和，不要太刺眼，但（dàn）咨询室的光线要足，色（sè）调明快，据（jù）调查（chá），卫生状况，装修风格，明亮灯光的视觉（jiào）刺激能对客人的第一（yī）印象产（chǎn）生（shēng）很大影响（xiǎng）。

　　29、听觉顾（gù）客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受服（fú）务，所以在装修（xiū）的（de）时候一（yī）定要考（kǎo）虑隔音（yīn）效果，尤其是地处繁华街区的店。试想一（yī）下，在（zài）嘈杂的（de）环境中让顾客接受（shòu）顾（gù）客非但体会不到放松（sōng）的愉悦，反（fǎn）而会更加紧张，疲惫，也再不（bú）会光（guāng）临了。美甲师在讲话的时候，除了使用礼（lǐ）貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声（shēng）细（xì）语让（ràng）顾客（kè）听起来感到亲切，这也能有效地拉近顾客（kè）与美甲（jiǎ）师之间的距离。

　　30、触觉顾（gù）客在美甲的时候里接触到的一切东西（xī），直接（jiē）影响到客人的（de）感受，例如（rú）：客人入店，美甲师倒（dǎo）的水如果太热不能立即饮（yǐn）用，客人马上就会（huì）认为这位（wèi）美甲师工作粗心。美（měi）甲（jiǎ）服务是（shì）一项非常细致的（de）工作，一定要注（zhù）意做好（hǎo）细节（jiē）。

　　31、嗅觉美甲店也是公共场所，人员流动多，客人使用（yòng）的物品一（yī）定要（yào）经常清洗，消毒，不能有异味。房间也要保持空气（qì）的流（liú）通和清新。美甲店（diàn）在（zài）冬季室内通过暖气或空调来保温，很少开窗户，房间（jiān）不免有（yǒu）异味（wèi），尤其（qí）刚进（jìn）入的（de）时候感觉很明显。这一点如果（guǒ）不注意，就会在（zài）顾客的心目（mù）中大打折扣（kòu）。美甲师在给客人做护理时，要近距离地和客人面对面讲话，所（suǒ）以一定（dìng）要（yào）注意口腔卫（wèi）生，不要（yào）吃葱、蒜、姜（jiāng）等刺（cì）激性食物，保持口气（qì）清新，并且（qiě）一定要戴口罩。