一、沿袭经（jīng）验式、作（zuò）坊式（shì）管理（lǐ）

　　一个美容院是否有资格称得上企（qǐ）业，不是靠投资决定的，企业和作坊（fāng）的分界线也不是规模，关键在于管理！

　　现在的（de）美容院管理课堂主要来自化妆品厂（chǎng）家和经销商举办（bàn）的以（yǐ）销售产品（pǐn）、吸引加（jiā）盟为主（zhǔ）的论坛（tán）和讲座（zuò）！此外就是美容（róng）杂志关于美（měi）容院（yuàn）管理的（de）文章（zhāng）！这（zhè）个行业迷信（xìn）讲师：外来的和尚会念经，有的念情感营销（xiāo），有的（de）念（niàn）成功学（xué），有的念学（xué）院派，有的（de）念生（shēng）意（yì）经……

　　试问一下自己：情感的（de）眼（yǎn）泪廉价（jià）地为那些音（yīn）乐和（hé）讲师重复了千百遍的（de）故事流过后，我们还不是一样因为客户流失、生意冷清而悲哀（āi）么？成功的口号喊到沙哑（yǎ）、胸膛内的激情彻底燃烧之（zhī）后，我们（men）还不是一个（gè）头一个头的服务，一（yī）张脸（liǎn）一张脸地挣钱么（me）？学院派（pài）的（de）营销（xiāo）概（gài）念能（néng）解（jiě）决我们（men）客户的投诉么？那些靠“背书”混饭、口若悬河的大（dà）师们真的懂美容业的管理和策（cè）划吗？了（le）解咱们（men）的一方（fāng）水土（tǔ）么？能准确分（fèn）析咱（zán）们（men）的（de）顾客档案和商圈么？

　　所（suǒ）以，我们的老（lǎo）板们（men）学到的管理理念都留（liú）在本子上，在美（měi）容院的日常经营中（zhōng），还是沿袭经验式管理、人（rén）情化管理、作坊式管理！碾子还是那个碾子，摊子（zǐ）还是那个摊（tān）子！

　　二（èr）、蜗牛（niú）式发（fā）展、缺（quē）乏激情（qíng）和梦想

　　多年前就有（yǒu）人（rén）提出了：昨天大鱼（yú）吃小（xiǎo）鱼！今天（tiān）快鱼吃慢鱼！走到今天，美容院（yuàn）的老板们又有（yǒu）几个（gè）能够把（bǎ）美容（róng）院（yuàn）从100平米开（kāi）到（dào）500平米（mǐ）的（de）、从一（yī）个店（diàn）开到（dào）几家分（fèn）店的呢（ne）？那种要靠三代人缓慢完成家族财富的观（guān）念牢牢地束缚了（le）很多人头脑！看（kàn）看福布斯富人（rén）榜那（nà）些当代的成功者，他们很多都在中（zhōng）年便积（jī）累了数以亿计的巨大财富！本来美容行（háng）业是一个可（kě）以诞生奇迹的行业。但（dàn）是（shì）错的不是行业！错（cuò）误在于，这里积聚了太多缺少激情和梦想的人！更多人是迫于（yú）生计，才投身进来，目的很简单——养家糊口！扪心自问，在这（zhè）种浑浑噩噩中，我们错过了多少可以迅速成功的机会？？？

　　智慧的人（rén）创造机会

　　勇敢的人把握机会

　　平庸的人（rén）错失机会

　　这个时代，速（sù）度比计划更重要。否则，我们（men）在埋头苦干的时候（hòu），突然发现规模更大、环境更好、服务（wù）更（gèng）优（yōu）、项（xiàng）目更全的美容院竞（jìng）争对手（shǒu），傲慢地一夜之间耸立在我们隔壁（bì），毫不客气地将我们的客户和员工一网打（dǎ）尽！

　　三、心（xīn）态浮躁、没有沉下心来

　　不要把速度（dù）理解为急功近利！《谁动了我的奶酪》曾风行一时，讲的就是要行动、行动（dòng）。不要（yào）守株待兔，要（yào）学（xué）会主动找食吃（chī）！其实我们的国人不（bú）缺少奶酪（lào）精神，每天你都可以看到满（mǎn）大街找钱的人。我们不（bú）缺（quē）少临渊慕鱼（yú）、缺少的是退而结网！你看到了奶酪（lào），你看到了会瞬间（jiān）夺取你性命的铁夹（jiá）子了（le）么？

　　浮躁的（de）心态、充斥在我们的这个行业的各个层面！每个老板都（dōu）大喊：客（kè）源稀（xī）少、顾客（kè）流失，但是（shì）又有（yǒu）多（duō）少美容院能沉下心来（lái），做好客户调研、客户分析、客（kè）户分类、客（kè）户档案、客（kè）户开发、客户管理呢？我们在高呼：客户是上（shàng）帝！谁又真的坐下来（lái）学习过CRM——客户关系管理呢（ne）？从这（zhè）方面（miàn）足见我们这个行（háng）业是多么习惯于追逐和（hé）制造浮躁的泡沫。所以（yǐ），现在美容行业只（zhī）是一瓶散发着虚幻光环、参杂着马尿气息的啤酒，而不是一瓶真（zhēn）正有（yǒu）底蕴，有内涵窖（jiào）藏了百年的佳酿！

　　四、盲（máng）目（mù）跟风、迷失目标（biāo）

　　还记得前（qián）几年（nián）十亿国人九亿商的怪现象么？还（hái）记得一窝蜂的传销、一股脑地炒（chǎo）股（gǔ）么？我们很清楚地看到一群群盲目跟风的人，在狂热地近乎发疯的随波（bō）逐流（liú）的过（guò）程中迷失了自己、丢失（shī）了自（zì）尊、损失（shī）了金钱……，然而这一幕，今天，还（hái）在我（wǒ）们这个（gè）行业里天天上演！

　　你羊胎（tāi）素没有？

　　你果酸过没有？

　　你纳（nà）米过（guò）没有？

　　你（nǐ）海洋过没有？

　　你SPA过没有（yǒu）？

　　你纹过（guò）眼线（xiàn）没有（yǒu）？

　　你又洗过眼（yǎn）线没有？

　　你（nǐ）生殖美疗了没有?

　　你盆腔修复了没有?

　　我们没有目标！我（wǒ）们（men）没有旗帜！我们没（méi）有立场！

　　我们只有（yǒu）跟风（fēng），我们只有跟随，我们在一个个（gè）概念粉碎的过程中（zhōng）摔得头破血流！然而（ér），我们依（yī）然执（zhí）着！在摔倒的地方爬起来！继续跟！在（zài）一些根本没有（yǒu）系统理念，不（bú）懂经营、不（bú）懂管（guǎn）理、不懂策划（huá）的厂家和经销商后面愚蠢地扮演着“跟屁虫”的角色！快（kuài）乐（lè）地编织着（zhe）一个（gè）个美丽的神（shén）话！

　　五、小农意识（shí）、阻碍（ài）发展

　　社会已经从农业文明、工业文明、商（shāng）业文明走到了数字化文（wén）明，然（rán）而（ér），我们的一（yī）些朋友的意识还停留在（zài）农（nóng）耕（gēng）经（jīng）济时代！脑子里还是一亩地三头牛，老婆（pó）孩（hái）子热炕头！一脑子用不着、扔不掉（diào）的盆盆罐罐！对员工小恩小（xiǎo）惠，搞促销小打小闹。

　　习（xí）惯（guàn）了听员（yuán）工之间（jiān）的小报告

　　习惯了美容院门（mén）帘上的小广告

　　别的行业都在努力做大！我们却在一门心思地做小!谁给我们自己的美容院做过远（yuǎn）景规划？谁给我（wǒ）们的员工做过职（zhí）业生涯（yá）规划？谁做（zuò）过整体市场开发的策（cè）划？谁在专业地经（jīng）营你的无形资产（chǎn）——品牌？

　　六（liù）、裙带关（guān）系、排斥（chì）外人

　　好几（jǐ）次，在美容院调研中看到一些（xiē）不明（míng）身份的人在美容院吆五喝六。感觉权威（wēi）要（yào）比店长大许多。仔细一问才知（zhī）道，是老板的老公、或者是老（lǎo）板的（de）母（mǔ）亲。有时（shí）候，在一个美容院里，听大家都讲一种方（fāng）言！仔细一问原来（lái）都是来自一个地方（fāng），甚至都是一个村子，再（zài）仔细一（yī）问，原来（lái）都是（shì）老板的亲戚。这样的美容（róng）院“家庭（tíng）”氛围（wéi）真是足够了，这（zhè）样的美容院（yuàn），忠诚度也应该足够（gòu）了。而且用人成本似乎很低。但事实是正好（hǎo）相（xiàng）反！

　　最坑企业的就（jiù）是这些看似最亲近的人（rén），因（yīn）为（wéi）他（tā）们可以靠亲情关系（xì）凌驾（jià）于企业制度之上。你敢批（pī）评几句，他会在家庭聚会上（shàng）痛哭流涕,让你众叛亲离。他在（zài）美容院的晋升、被重用不是（shì）因（yīn）为他的能力、学识和贡（gòng）献，仅仅因为他（tā）的血管里流着和你一样的血液（yè）！裙带关（guān）系就像一个瓶（píng）颈一样牢牢的束缚了（le）美容院（yuàn）的发展！裙（qún）带关系（xì）就像一道（dào）门槛一样阻碍了真正人才的进入！

　　七、靠手吃饭、凡事亲力亲为

　　很多（duō）时候约一些美容院的老板见面，会发现她（tā）根本没时间，因为她需要亲自给客户做头发做美容。而（ér）且还会很高兴地告诉（sù）你：她（tā）的（de）客户就是冲她（tā）来的。真的（de）不知道该（gāi）庆贺还（hái）是怜悯（mǐn）！我们很难相信一个每（měi）天把自己捆在美容院这口（kǒu）井里的老（lǎo）板，会（huì）看到行业真（zhēn）正的发展趋势！看到“井外”的（de）风光！看到企业（yè）真正的挑战和机会（huì）！

　　试问（wèn）一下你自己的内心：

　　每天留多少时间做计划？

　　每天（tiān）留多少时间做沟通（tōng）？

　　每天留（liú）多少时（shí）间看书学习充电？

　　一个企业是由决策层、管理层、执行层构（gòu）成的！唐僧都（dōu）懂得让猪八戒（jiè）化缘、沙（shā）僧（sēng）挑担子、悟（wù）空除（chú）妖，自己念好紧箍咒！我认为：管理不是放权而（ér）是归（guī）位！不会分工只会自己动手的老板是很难成就大（dà）事（shì）的！

　　巴掌才（cái）有多大？怎能靠它吃（chī）饭？

　　只（zhī）有我（wǒ）们的大脑和胸怀才是（shì）事业成功真正的（de）助燃（rán）器！

　　批判，

　　批判的是（shì）一个我十年来全情投入的行业！

　　批判的是一个我准备终身（shēn）全情（qíng）投入（rù）的行业！

　　批（pī）判的是一个我们赖以生存的行（háng）业！

　　爱之（zhī）深、恨之切！没（méi）有（yǒu）酣畅淋漓（lí）的批判（pàn）、就不（bú）会有振奋人（rén）心的（de）醒悟！

　　爱恨交加中，我们苦苦寻找着行（háng）业的出路，未来美容（róng）院的出路！

　　可怕的不是（shì）我（wǒ）们看到了（le）黑暗，可（kě）怕的是我们习惯了黑暗！