近九年的（de）专业培（péi）训，涉足过（guò）保险、医（yī）院（yuàn）系统、银行及（jí）大型百（bǎi）货、药（yào）业连锁，而最终锁定（dìng）了专业美容作为发展生涯。许（xǔ）多朋友问我为什（shí）么选（xuǎn）择（zé）她，我笑着（zhe）说是才子配佳（jiā）人（rén）吧。一个充满机会挑（tiāo）战的新兴行（háng）业（yè）；一个急需教育的（de）行（háng）业；一个可（kě）以让自（zì）己与她（tā）一同成长的（de）行业。喜欢一个（gè）行业可以有很多（duō）理由，也可以是因为（wéi）喜欢，所以热（rè）爱。

　　在过（guò）去的（de）五年时间，自己几乎每天（tiān）都（dōu）和各（gè）种类（lèi）型的美容院经营（yíng）者进行沟通，帮助她们培训，制定促销（xiāo）方（fāng）案，给她们（men）私人（rén）辅导，协助她（tā）们调整心（xīn）态，平衡（héng）情（qíng）绪，自己的（de）定位，我告诉我的（de）员工（gōng），每一（yī）天都要像（xiàng）阳光一（yī）样，给人关怀和温暖。看到她们进（jìn）步有时比自己（jǐ）进步还要快乐。其实美容院的（de）经营说起（qǐ）不还真简单，但繁琐（suǒ）的事情比较多（duō），很多美（měi）容院（yuàn）的老（lǎo）板（bǎn）都没有一（yī）种很清晰（xī）的角色定位，以致经常性的进入（rù）困惑。这（zhè）期我们一同分享一些做美容院经营者的心得（dé）。

　　一、由感性管理到理性管理加感性管理的飞越

　　在美容院管理要素中有九个（gè）要素。分别是人、财、物、责、权、利、法、理、情。好的管理一（yī）定是让（ràng）人力、物力、财力发挥（huī）最高效率。明确人（rén）的分工，职（zhí）责，权力及利益（yì）。运用规章制度及（jí）理性理智的方法，讲究人情味。我们说这就是管（guǎn）理的九字真经。尤其以人的管理为核心。我们古人日（rì）：“天（tiān）时不如地利，地（dì）利不如人和。”对员工（gōng）的管理可以说（shuō）是成（chéng）也萧何，败也（yě）萧何。经营主与员工（gōng）的关（guān）系是如（rú）何定位的呢？

　　经常（cháng）听到一些经营者诉（sù）说心事，总会有个环（huán）节是过去主（zhǔ）管，自己对她多么多么好（hǎo），简直像（xiàng）女儿一样，不（bú）论什（shí）么都教会（huì）她，后来却离开自己去开店，甚至成为竞（jìng）争对（duì）手。说到伤心处（chù），有些业主还会（huì）流下眼（yǎn）泪。这里我就不细细分析原因。肯定（dìng）有员（yuán）工不知感（gǎn）恩，也有经营者不思（sī）上进不能提供更好的舞台等（děng）等（děng）。但（dàn）有一（yī）点是作为老板一定要记住：谁也不会为你买（mǎi）单，市场不（bú）相信（xìn）弱者也不相信（xìn）眼（yǎn）泪。市场只认强者求存（cún），那么老（lǎo）板，就一定要清楚知道，责任一定在于自（zì）己（jǐ）。找别人（rén）的原因是不可能帮助你（nǐ）自己的。我通常会举例告（gào）诉她们，每一（yī）年读（dú）MBA的人都要（yào）交纳（nà）几万的金额去（qù）学习（xí）。用人（rén）之（zhī）道（dào），你（nǐ）现在（zài）比MBA都实战交纳学费（fèi）去学习一（yī）下，心（xīn）境（jìng）也（yě）就平衡了。作经营（yíng）者不懂说人、用人，永远不可能事业成（chéng）功。因为每一份事业的成功（gōng）都是人才（cái）团队努力（lì）的成果。用人观念——人（rén）才是需要储（chǔ）备的（de）。

　　很多美（měi）容院经营业主，每天每日都在重复犯（fàn）同（tóng）样的毛病而不知道，这（zhè）些都是源于观念的不正确所造成。我举（jǔ）一个很实（shí）战的案例：我有一家（jiā）直（zhí）营店的店主要我去（qù）帮助她管理店务，我问她（tā）有几（jǐ）个美（měi）容师（shī），她（tā）说有四个加上她就（jiù）五个，刚刚够用（yòng）。因为只有七张床，开张二年业绩有二万元左右。我告诉她员工好管吗？她说不太好管（guǎn），员（yuán）工情绪时高时低，我告诉（sù）她多招二个新员（yuán）工。她大吃一惊说：“简（jiǎn）老（lǎo）师，我每月（yuè）不（bú）是增加一千元（yuán）的费用吗？”我说：“相（xiàng）信我就按我说的去做，最后她（tā）半信半疑同意了。但她一定要听我解释，我说（shuō），五个人刚（gāng）刚够用（yòng），如果有一个（gè）员（yuán）工要离职怎么办？你（nǐ）只有两个选择：

　　①让她走（zǒu）你马上招人（在（zài）美容院门口贴一（yī）张（zhāng）丑丑的招聘纸）（美容院（yuàn）一（yī）贯作法）一般招不到（dào）好的。哪（nǎ）怕招得熟悉的（de），也不能马上熟悉你店里的产（chǎn）品和技（jì）术（shù），结果客人走了不（bú）少，显然行不（bú）通。建议可（kě）以到（dào）福建美容美发（fā）网发布些招（zhāo）聘（pìn）信息还是不（bú）错的（de），可以长期招聘（pìn）。

　　②第二种（zhǒng）方法（fǎ），想（xiǎng）方（fāng）设法挽留，许以更好的（de）待遇。这样一来，你管理的规（guī）矩破坏，员工一不痛（tòng）快就要（yào）胁迫，那么你每一天就像一个救火员不（bú）但辛苦而且心苦，失去做经营者的乐趣。两种方法都（dōu）不行。中（zhōng）国人有句古（gǔ）话叫凡事预则（zé）立，不预则废，做（zuò）经营的（de）人一定（dìng）要记住：永（yǒng）远把（bǎ）主（zhǔ）动权（quán）放在自己的手（shǒu）里（lǐ）。

　　二、狗鱼（yú）法则（zé）

　　在日本海许多渔（yú）民（mín）都在想尽办法把（bǎ）捕（bǔ）获的鳗鱼活着卖出（chū）去，因为活鳗鱼（yú）是死鳗鱼（yú）价格（gé）的五（wǔ）倍，但成效不高。运输途中死亡过半。有一个老渔民每次成活率（lǜ）都高（gāo）在90％赚得（dé）很多钱。当许多人询问秘诀时，老渔民总是闭口不谈，直到临死他才说出秘密，活（huó）鳗鱼在运（yùn）输（shū）途（tú）中因为习惯环（huán）境，鳗鱼群会漫延一种消极状（zhuàng）况，生存欲望很低。就好像一些老员工一样，她们熟悉环境日积月累（lèi），周而复始工作，很容易消沉。结果容易鳗鱼会死去。而（ér）老渔民又说，他总会在鳗鱼中放入几条狗（gǒu）鱼，狗鱼是一种好动的鱼，它的存在（zài）给（gěi）鳗鱼（yú）带来压力，正如中国有句（jù）古（gǔ）话叫，生于忧患，死于（yú）安乐，就是这个道理。流水（shuǐ）不腐，员工适当的流动是正常和有好处的。新员工带入的积（jī）极（jí）状（zhuàng）态会让美容（róng）院（yuàn）内（nèi）营造一（yī）个新的向上的环境。别忘了那句（jù）老（lǎo）话，永（yǒng）远（yuǎn）掌握主动，这（zhè）是管理学问（wèn）不（bú）二法则。

　　三（sān）、末位淘汰法则（zé）

　　每一（yī）个月，每一天，作为经营者的你都要问一个问题，去哪（nǎ）里找（zhǎo）人才（cái）。企业是用人才的地方（fāng），老板每个季度都（dōu）要适当淘汰个别表现较差的员工，主动（dòng）去选择让更好的人来帮自己。这就是一种好的机（jī）制。

　　四、赚钱真谛——简（jiǎn）单的（de）东西重复的（de）去（qù）做

　　刚（gāng）刚举例那位老板一年三级跳，从（cóng）三万多业（yè）绩一家店到一（yī）年开了四家店，月业绩总额达二十多（duō）万。都是观念的（de）转变。合作第三个月，她的一（yī）位店（diàn）长告诉她说：我想开一家新店。那位老板紧张（zhāng）要（yào）命（mìng），忙问我（wǒ）怎（zěn）么办？我一了解，发现这个店长的家人想给钱她去开店（diàn），但又担（dān）心风险，于是我（wǒ）给她建议，与老（lǎo）板合作，店长出资4万，老板（bǎn）出资（zī）2.5万，股份比例是40％：60％，因为店长开店（diàn）时用（yòng）老板的品牌（pái），老（lǎo）板再提供二名熟练员工，这（zhè）样（yàng）双方都（dōu）很满（mǎn）意，一（yī）开张生意就不错（cuò），门面（miàn）不大但生（shēng）意却做到了四万多，为什么（me）？因（yīn）为（wéi）没有（yǒu）生（shēng）产（chǎn）和品牌效（xiào）应，这位（wèi）老板乐开怀，开始不断招新（xīn）的员工，鼓（gǔ）励成熟员（yuán）工（gōng）开店，自己又延续分店，生意分外红火。大家知道生意成功（gōng）的原因：简单的功（gōng）夫重复的去做。

　　五、人的管理——最重要（yào）的是人心

　　所（suǒ）谓带（dài）人一定（dìng）要带心，下面和大家谈谈带心的（de）心得体会（huì），如何（hé）看待经营者与（yǔ）员（yuán）工关系的定位。很多老板总把员工看作（zuò）是（shì）工具，支使对象，或者与员工过于亲昵视为女儿，认为这样人就不会离开。我个人认为这都不是好（hǎo）的现象。

　　我认为员工与老板应该是一种合（hé）作关（guān）系，合作基（jī）础是有共（gòng）识。所以，每（měi）当新（xīn）员工入职（zhí）时，每次（cì）谈话（huà）我一定会坦诚去沟（gōu）通。我会（huì）告诉新员工（gōng），今（jīn）天来到我们美容（róng）院大家不要认为是来打工，不需要我在（zài）场（chǎng）很努力工作，我不在时，应付了事。我（wǒ）认为，一件事情成败与否（fǒu），关键看你热不热爱，你不喜（xǐ）欢不（bú）感兴趣事情，你一（yī）定做不好，做好一件事要花费时间。做坏一件事情也要花费时间。我们（men）大家耗不起时间。不要忘（wàng）了，大家（jiā）虽用青春作（zuò）代价（jià），我开办美容院（yuàn）是提供一个舞台给大家决（jué）定做主角或做配角，是由自（zì）己决定。你（nǐ）想（xiǎng）要多高收入没问题，可以（yǐ）跟（gēn）我提（tí），但有一（yī）条必须（xū）有好（hǎo）的（de）成绩单，今天，大家（jiā）来（lái）到（dào）这（zhè）里已经（jīng）做了选择，既然做了选（xuǎn）择，要（yào）么不做，要做就做好（hǎo）。这份挑战不是乏味工作（zuò），而（ér）是你事业的一（yī）个起点。我希（xī）望我们大家一起努力（lì）成长，每一个（gè）新员工入职我都会把这段心得给她，让她（tā）明确自己的角色、责任（rèn）和（hé）定位。一次谈话不够，反复灌输。所（suǒ）以说经营（yíng）店一定（dìng）要牢牢把握员工（gōng）的心（xīn），所谓孙子兵（bīng）法有（yǒu）曰（yuē）：攻城为下（xià），攻心为上。共识一旦达成，员工易把（bǎ）潜力大胆发挥（huī）。

　　六、人性化管理（lǐ）

　　全世（shì）界都在（zài）提倡以人（rén）为本的管理，因为人（rén）才（cái）是企业最（zuì）重要的（de）资（zī）源，怎么（me）把人才的潜能充分发（fā）挥（huī）是（shì）每一个老板（bǎn）用心领悟和实践的功（gōng）课。人的（de）潜能是无限的（de）。每一（yī）个人都渴望（wàng）被人关怀、被（bèi）尊重、被重视（shì）、被爱。当得到了满（mǎn）足时人的潜力就可充分释放（fàng）。

　　我去培训（xùn）一家大型美容（róng）院（yuàn）的员工时，我发现这家（jiā）店很了不起，员工流失率很（hěn）低。很多（duō）美容（róng）师都想进这家店工作。我培训时发现员工（gōng）的（de）凝聚力很强，很（hěn）有团（tuán）队精（jīng）神。我就很想去（qù）了解一下。当（dāng）我看到（dào）它的宣传栏，我好（hǎo）像懂得一些——那里有老总写给员工的一（yī）封（fēng）信，标（biāo）题是：你们的健康，我们的未来。情（qíng）真（zhēn）意（yì）切，有个上（shàng）早班的员工都（dōu）得到美（měi）容（róng）院福利——牛奶一瓶。我翻（fān）开员工写的培（péi）训（xùn）心得，我发现很多感（gǎn）人东西，有一个员工（gōng）写道：我是来自外地，在美容院我感到家的温暖，老总（zǒng）平易近人，有一次，我病了，老总（zǒng）亲自送（sòng）我去医（yī）院，还陪了一个（gè）晚上。这位员工非常感动，结尾写了一句（jù），无论去（qù）到（dào）哪里，我都要为这家美（měi）容院服务。真有点士为知已者死的味道。人性化管理可能不需要花费太多的（de）钱，但要用心去（qù）体会，要用（yòng）爱去感受，我坚信，事业（yè）的（de）成功没（méi）有偶然（rán），没有运气，一定是付出（chū）的结果。

　　记得有（yǒu）个故（gù）事讲老子和孔子，有一天（tiān）老子问孔（kǒng）子：“徒弟，我的牙齿还在吗？”孔子看了一下说：“不好（hǎo），老师你（nǐ）的牙齿（chǐ）没有了”。“那么（me），徒弟（dì）我的舌头还在吗？”孔子一看，说“还好，老师的舌头还（hái）在。”老子（zǐ）问道“为什么牙齿这（zhè）么坚硬却不能存在，而软的舌头却可伴随你永存呢？”孔子无（wú）语，人性化管理体现就在此。

　　战国有个将军叫吴起，打仗总能胜利。有一（yī）天，一个士兵（bīng）告诉另外一个士兵的妈妈说吴起将（jiāng）军正为（wéi）你儿子吸（xī）伤口（kǒu）脓疮（chuāng），这（zhè）位（wèi）母亲一（yī）听，大哭起来，士兵忙问为何哭泣，这位妈妈（mā）说道（dào），如果（guǒ）吴起将军不这样做，儿子还（hái）有生还的机会，但吴（wú）起将军这样做，儿子（zǐ）就毫无生存（cún）的理由。结果，新的（de）战斗（dòu）开始，这位儿子英（yīng）勇就义……

　　带人带心——功无他，用心（xīn）而已。市场竞争是无情的，而（ér）市（shì）场胜出的一定是有（yǒu）情的团队。很多经营者还是停留在（zài）个（gè）体户的定位，而未（wèi）能升级成为企业经营者，未能学（xué）会（huì）如何领导（dǎo），只是一味认为自己是（shì）一个老板，不能（néng）形（xíng）成良（liáng）好（hǎo）的团队环境。