很多店（diàn）长抱怨，没有顾客进店呀！客（kè）流极少，包括很多美容（róng）院朋（péng）友，也都这样抱怨（yuàn），仿（fǎng）佛销（xiāo）售业绩不好，全是因（yīn）为客流（liú）不好的原因（yīn），那么，我想问（wèn）：店铺没有顾客的时（shí）候，您，在（zài）做什么呢？

　　销售通常有三种状态：

　　1）推销：找顾客、把产品卖给顾客；

　　2）营销（xiāo）：让顾（gù）客主动来找（zhǎo）你；

　　3）等（děng）销：守（shǒu）在店里等顾客上门。

　　美容师常常有五（wǔ）种抱怨或称（chēng）之为五“怪”。

　　1）怪活动（dòng）：销（xiāo）售不好的原因就是（shì）因为没有促销活（huó）动（dòng），觉（jiào）得没有折扣

　　美容（róng）师喜（xǐ）欢促销，喜欢人（rén）山人海（hǎi）的到（dào）店（diàn），这样不（bú）需要任（rèn）何销（xiāo）售技巧和努力，业绩蹭蹭蹭的往上蹿，那（nà）是（shì）最好的了。但（dàn）是很多品（pǐn）牌，全年不促销，不低于九折销售，不论是开（kāi）业、还是节假日。这样做，不但找到了解决压（yā）货销售的办法，还能（néng）让顾客更加（jiā）忠诚。

　　促销（xiāo）活（huó）动是毒药，是自杀，用一次（cì）就伤品牌（pái）一（yī）次，用（yòng）的越多就伤的越多。一般情况下，不要常用。促（cù）销活动除了对品牌（pái）本身会（huì）产生负面影（yǐng）响以外，对员工的影响是：让员工只会卖自己喜欢的（de）款、没有活动就不会卖货。

　　2）怪顾客：不去做任何动作吸引顾客进（jìn）店；

　　大（dà）多数店（diàn）员（yuán）都是等（děng）候在店里，等待顾客上门（mén）。如果店铺几（jǐ）个小时都没有人（rén）进来，美容师并不是想办法吸引顾客进店，而是会来（lái）一句：“今天（tiān）人怎么这么（me）少啊？”

　　3）怪天气：天气（qì）不好、或气温与（yǔ）产品（pǐn）不符（fú），都成了借口；

　　天气不（bú）好的时候，其实业绩并不会（huì）差，因为（wéi）天气不好还出来逛街的顾客，购买动机十分明显（xiǎn）。此时店内的人又（yòu）不多，顾客的心情会（huì）非常轻（qīng）松。做好服务、做好大单，而（ér）不是当做借口。

　　4）怪薪水：很多美容师上（shàng）班时间（jiān）内心很空虚（xū），不是为自己内心的热爱（ài）而工作；而是为薪水不得不（bú）工作，仅仅是把工作当做职业。他们常常说，拿这么（me）点薪水，要做那么（me）多事情（qíng），凭什么（me）呀？他没想到，薪水来自于辛勤的劳（láo）动，来自于对顾客良好的服务，而不是老板发的。

　　5）怪（guài）生意不好老（lǎo）板不好：这样怪那样怪，最后就怪老板，老板什么都不好，店铺什（shí）么都不好，走了（le）算了！没想到换了一个地方，状况还是（shì）没有改变，仿佛（fó）全（quán）天下老板都（dōu）不好！

　　那么，淡（dàn）场时间，我们应该做什么呢（ne）？

　　淡场（chǎng）管（guǎn）理：

　　无外乎练习搭配、把新款发微信给VIP、电话邀约VIP、做陈（chén）列（liè）……

　　可（kě）能很多店铺都有相（xiàng）关的要求。可是，为什么要（yào）求了却没（méi）有效果（guǒ）呢（ne）？大（dà）家对照一下，是不是有（yǒu）以下几点：

　　1）要（yào）求没有量化（如：新款拍照后发微信给（gěi）VIP，应（yīng）该是每（měi）天每人发3套新款（kuǎn）搭配照片给VIP，电话（huà）邀约VIP，应该是每天每人打（dǎ）10个VIP电话）；

　　2）可（kě）执（zhí）行（háng）、勤监督：要求之（zhī）后，是否有相（xiàng）关（guān）的规范和监督？有没（méi）有奖罚措施？如果执行有问题是不是要承担（dān）相关责任？是不是（shì）每个（gè）人员都熟练掌（zhǎng）握？

　　3）是否有时限（如（rú）每天中午12点（diǎn）前完成（chéng）什么事情）。

　　按（àn）照以上标准，重新梳理一下（xià）你的淡（dàn）场管理标准，并（bìng）把没想事情，都确定一个（gè）明确的时间节点，按（àn）照时间进度去（qù）完成。梳理完（wán）以后，你（nǐ）要做的，不断监（jiān）督以至形成习惯！

　　记住：是习惯在管（guǎn）理（lǐ）您的公司和店铺（pù），那个所有的制度、规范（fàn）和流程形（xíng）成习惯前，所（suǒ）有的学习、培训等，都等于（yú）零！