为顾（gù）客提供（gòng）优质、高水平的（de）服务是管（guǎn）理好顾（gù）客（kè）、提高美容院业绩必要（yào）手段，以下（xià）几点值得注（zhù）意。

　　1、培（péi）养具有专家型知识的（de）美容技师

　　有许多美容院老（lǎo）板经（jīng）常抱（bào）怨顾客（kè）流（liú）失太多（duō），据（jù）调查发现有（yǒu）很多消（xiāo）费者对于美容院（yuàn）的美容技师的（de）专业技（jì）术知识缺乏（fá）信任（rèn）感，再加上美容院自（zì）身也放松了对（duì）员工带职培训及提升，自然无法留（liú）住（zhù）那些（xiē）对新潮、美（měi）容知识（shí）重视的顾（gù）客。

　　针对这种情况（kuàng），福建美容美发网建议经营者不（bú）妨在（zài）店（diàn）里摆些相关（guān）的流（liú）行（háng）报刊杂志，及专（zhuān）业图（tú）书，让员工平（píng）时进修用。同时顾客也会在他感（gǎn）兴趣时翻阅一下，在翻阅中顾客也获得了（le）相（xiàng）关知识。通过（guò）询问方式得到他想（xiǎng）得到的专业方面的知识，也可以进一步了解（jiě）大工的（de）专（zhuān）业技术是（shì）否（fǒu）合意。假如我（wǒ）们的大工（gōng）对流行的服装、颜色（sè）、款式、化妆等毫无美的（de）概念，如何能为顾客呈现整体的美（měi）呢？所以拥有多方面的知识是成为（wéi）美容专家的首要（yào）条件。

　　2、建立整（zhěng）体（tǐ）美的美容咨（zī）询

　　对于一般美（měi）容院而言（yán），除（chú）了美容外，有无提供关于服饰等其它方面（miàn）的咨询

　　答（dá）：有的占25％

　　答：没有的占75％

　　由此可见，美容院（yuàn）在提（tí）供（gòng）相应的配套资料时仍不够积极和主动（dòng）。请注意观（guān）察，建立咨询（xún）的美（měi）容院其（qí）生意就（jiù）好（hǎo），拥有的（de）固定客户（hù）就（jiù）比较稳定和牢固。而且顾客对该（gāi）美容院信心（xīn）越来越足。此（cǐ）外（wài），前来美容（róng）的顾客越来越专业，对美容师就越信任，所以不少优秀的（de）业（yè）主，把少数（shù）美容专业的课程（chéng）改变为简（jiǎn）单的知识介绍给顾客，让其对于美容知（zhī）识及（jí）最新（xīn）项目有所（suǒ）认识和（hé）了解，从而使顾客得到多方面满（mǎn）意。

　　3、美容顾客（kè）教育

　　有人将（jiāng）美容师（shī）比（bǐ）喻成商（shāng）品，他（tā）所服务的顾客则是商品推销（xiāo）员，若（ruò）推销员（yuán）对（duì）于商（shāng）品（pǐn）的特性（xìng）无法掌握的话，如何能实行推销呢（ne）？根据据调查发现，有52.2％消费者最喜（xǐ）欢专（zhuān）业知识（shí）丰富（fù），并能提（tí）供咨（zī）询的美（měi）容师。当然，我们必须教育顾客成为具（jù）有一专业知识的人。如（rú）此一来，当顾客和他（tā）亲朋好友（yǒu）们（men）必须（xū）教育顾（gù）客成（chéng）为具（jù）有一定（dìng）专业知识（shí）的人。如此（cǐ）一来，当顾客（kè）和他亲朋好友作一粗（cū）略诊断，如肤质的（de）好坏，皮肤黯淡的原因，美容的效果（guǒ）等，在他介（jiè）绍之下，又可以增（zēng）加不少（shǎo）的（de）顾客（kè），同时（shí）由（yóu）于顾客变得专（zhuān）业了（le），对于该店会更加依赖。